Acerca de la empresa

Grupo Nacional Provincial es una empresa líder en el sector de seguros en México, con más de 100 años de experiencia brindando servicios de calidad a sus clientes. Trabajar con nosotros significa formar parte de una empresa con una sólida reputación y compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Ubicación: Coyoacán, Ciudad de México.

Requisitos del puesto

• Educación mínima: Lic. Económico-Administrativa (Terminada)
• Experiencia en el área de call center.
• Conocimientos avanzados en capacity planning.
• Dominio avanzado de la herramienta WFM.
• Experiencia en call center.

Responsabilidades del puesto

• Planear y ajustar la distribución de asesores del Centro de Contacto con base en las proyecciones de capacity planning asegurando la cobertura en todos los canales de atención.
• Supervisar y analizar el cumplimiento de KPI´s operativos (nivel de servicio, TMO, productividad, etc), mediante monitoreo en tiempo real, alertas oportunas y planes de contingencia para cumplir los objetivos.
• Monitorear el desempeño operativo en tiempo real, tomando decisiones y ejecutando acciones que permitan garantizar la disponibilidad de asesores ante desviaciones o eventos inesperados.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Salario mensual de $28,519.00 brutos.
• Contratación permanente.
• Horario a tiempo completo.
• Modalidad de trabajo presencial.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Prestaciones de superiores a las de la ley.
• Disponibilidad para guardia un sábado.
• Trabajo de lunes a viernes.