Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.

Solicita:

· Supervisor de operaciones call center medio tiempo

Objetivo:

Responsable de la supervisión y control operacional, asegurando que las interacciones del cliente sean atendidas en un tiempo acotado y que, a su vez, los clientes reciban la atención e información requerida.

Perfil:

• Licenciatura, en Administración o carrera afín, titulado o en curso.
• 1 año de experiencia en puestos similares

Funciones:

Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña.

Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos

Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución.

Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing, con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataforma.

Llevar a cabo monitoreos en tiempo real (one on one) , supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad.

Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño.

Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidad

Trabajar en conjunto con capacitación y formación identificando las áreas de oportunidad del staff ( mejora continua).

Conocimientos:

MS Office Suit

Excel (Básico)

Métricas C.C.

Estrategias de Motivación

· Horario: Lunes a Domingo descanso rolado en fin de semana

09:00 a 15:00

11:00 a 19:00

15:00 a 21:00

Ofrecemos:

· Sueldo base neto: $8,500 sueldo base mensual.

• Prestaciones de ley
• Seguro social
• Vacaciones
• Aguinaldo
• Prima vacacional
• Seguro de vida
• Contrato directo con la empresa

Zona a laborar: Miguel Hidalgo

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