Estamos buscando a un(a) Supervisor(a) de Operaciones para supervisar la operación de intérpretes que trabajan de forma remota. La persona ideal tendrá habilidades de liderazgo, organización y comunicación, así como un enfoque en el acompañamiento diario y el seguimiento operativo del equipo.

Responsabilidades:

• Supervisar y dar seguimiento diario a las actividades de los intérpretes asignados
• Aplicar métricas de calidad, asegurando el cumplimiento de KPIs
• Monitoreo de asistencia, cumplimiento de entrenamientos y operación diaria
• Resolución de dudas sobre sus actividades
• Reconocimiento de buen desempeño
• Garantizar la correcta aplicación de políticas internas y lineamientos de la campaña

Requisitos:

• Licenciatura trunca o terminada en Administración, Psicología o carrera afín
• Inglés avanzado
• Experiencia previa en call center
• Dominio de Excel
• Habilidades sólidas de liderazgo y organización

Esquema de trabajo:

Híbrido: 3 días en oficina y 2 días desde casa

Horario oficina: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Horario home office: 8:30 a.m. a 6:00 p.m.

Ubicación: San Jerónimo, Monterrey, NL