DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera vencida, mediante la implementación de estrategias efectivas de gestión, monitoreo de desempeño y capacitación continua.

TAREAS DIARIAS:

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica.
• Establecer metas individuales y grupales de recuperación de cartera y garantizar su cumplimiento.
• Monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes.
• Diseñar e implementar estrategias de cobranza efectivas conforme a los lineamientos de la empresa.
• Elaborar reportes de gestión diaria, semanal y mensual para la gerencia.
• Capacitar y desarrollar al equipo en técnicas de cobranza, negociación y atención al cliente.
• Resolver casos especiales y atender situaciones críticas o clientes conflictivos.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y estándares de calidad en el servicio.
• Motivar al equipo mediante dinámicas de incentivos y reconocimientos.

REQUISITOS:

• Bachillerato concluido
• Experiencia en cobranza con moras castigadas
• Experiencia mínima de 1 año en supervisión de equipos de cobranza en contact center
• Manejo de CRM y sistemas de gestión de cobranza.
• Elaboración y análisis de reportes de desempeño.

OFRECEMOS:

• Sueldo base.
• Bono de productividad
• Capacitación pagada
• Prestaciones de ley
• Vales