En Totalplay, empresa líder en telecomunicaciones, buscamos a un/a Supervisor(a) de Call Center con liderazgo, enfoque en resultados y pasión por brindar un excelente servicio. Serás responsable de coordinar y guiar a un equipo de asesores telefónicos, asegurando el cumplimiento de metas y estándares de calidad.

Ubicación: Col. Narvarte , Benito Juárez, CDMX.

Horario: Tiempo completo, L - D con descanso rolado, de 3pm - 11pm

Modalidad: Presencial

Responsabilidades:

• Supervisar y motivar al equipo de atención telefónica para garantizar el cumplimiento de indicadores (KPI's).

• Realizar monitoreos, retroalimentaciones y coaching individual a los agentes.

• Generar reportes de productividad y asistencia.

• Detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras en los procesos.

• Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos por la empresa.

• Manejo de conflictos y resolución de problemas en tiempo y forma.

Requisitos:

• Licenciatura concluida o trunca (comprobable).

• Mínimo 1 año de experiencia como supervisor de Call Center.

• Conocimiento en manejo de KPI's y herramientas de monitoreo.

• Habilidad para liderar equipos de trabajo.

• Excelente comunicación verbal y escrita.

Ofrecemos:

• Sueldo $13,500 brutos mensuales

• Prestaciones de ley desde el primer día.

• Seguro de vida

• Capacitación pagada

• Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.

• Excelente ambiente de trabajo.

• Bonos