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Solicita: "Supervisor de Call Center de Cobranza"

Funciones:

Supervisar al equipo de agentes de cobranza para asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales.

Monitorear y analizar KPIs diarios, semanales y mensuales (efectividad en llamadas, promesas de pago, recuperación, productividad por agente).

Realizar auditorías operativas, revisando folios de gestión, depósitos bancarios y seguimiento de promesas de pago para garantizar la integridad del proceso.

Proporcionar retroalimentación constante al equipo de ejecutivos, enfocándose en mejorar habilidades de cobranza.

Capacitar y desarrollar al personal nuevo, asegurando su adaptación al modelo operativo de Provident.

Reportar incidencias y resultados al jefe inmediato, proponiendo acciones correctivas o ajustes operativos cuando sea necesario.

Asegurar el cumplimiento de políticas internas, lineamientos éticos y normativas de protección al cliente.

REQUISITOS:

Bachillerato concluido

Experiencia mínima de 2 años como supervisor en call center (ventas, cobranza o atención a clientes)

Manejo y análisis de KPIs

Habilidad para liderar equipos y dar retroalimentación

Conocimiento básico de Excel y plataformas telefónicas o CRM

Vivir en Puebla o tener disponibilidad para traslado inmediato

OFRECEMOS:

Prestaciones superiores a las de ley

Sueldo Fijo Mensual + Atractivo esquema de comisiones

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Prima superior vacacional

Oportunidad de crecimiento

Horario Lunes a sábado 8:00am a 17:00pm