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Para dirigir, coordinar y supervisar la operación integral del complejo; asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, rentabilidad y satisfacción del cliente en todas las áreas (alojamiento, alimentos y bebidas, eventos, mantenimiento y administración), mediante una gestión estratégica, operativa y de mejora continua que garantice el posicionamiento del hotel en el mercado y el desarrollo del equipo de trabajo.

NOTA: El hotel se encuentra en Puerto Arista, Chiapas. IMPRESCINDIBLE DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR CONSTANTEMENTE.

Responsabilidades del Puesto

1. Planeación y Dirección Estratégica

• Elaborar, diseñar y supervisar el cumplimiento de los planes operativos y estratégicos del hotel.
• Analizar tendencias de mercado para detectar oportunidades de expansión, diversificación de servicios o mejoras operativas.

2. Supervisión Operativa Integral

• Supervisar diariamente la operación de cada unidad de negocio y servicios generales.
• Asegurar que se cumplan los estándares de calidad, seguridad e higiene en todas las áreas. E

3. Gestión de Talento Humano

• Garantizar una plantilla laboral completa y funcional.
• Coordinar programas de capacitación continua junto con el área administrativa.
• Implementar estrategias para la retención del personal y mejora del clima laboral.

4. Ventas, Marketing y Relaciones Públicas

• Coordinar con la agencia de marketing el desarrollo y ejecución de campañas publicitarias y promociones.
• Impulsar estrategias de posicionamiento del hotel en plataformas digitales, redes sociales y canales de reserva.
• Establecer y mantener alianzas con operadores turísticos, agencias de viaje y proveedores locales.
• Establecer y mantener alianzas con empresas locales para firmas de convenio.

5. Gestión Financiera y Control Administrativo

• Supervisar la elaboración y análisis de los estados de resultados por unidad de negocio.
• Evaluar la rentabilidad de las distintas áreas operativas y proponer acciones correctivas. (Estado de resultados)
• Proponer presupuestos operativos y de inversión, así como dar seguimiento al uso eficiente de los recursos.

6. Servicio al Cliente y Mejora Continua

• Evaluar los resultados de encuestas de satisfacción y coordinar acciones correctivas.
• Desarrollar e implementar políticas de atención y servicio de calidad en todas las áreas.
• Fomentar la cultura de mejora continua entre todo el personal.
• Programas de capacitación en temas de servicio al cliente.