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Hace 3 sem
Supervisor de talleres
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Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
En AXA queremos SER el compañero que impulse a nuestros asegurados, colegas y socios a lograr sus metas, desarrollarnos juntos y así cumplir nuestra misión de proteger mejor a más mexicanos.
Objetivo de la posición:
Garantizar que los procesos de reparación se realicen bajo los estándares de calidad y tiempo establecidos, informa y asesora a nuestros Clientes para lograr la satisfacción en la reparación o indemnización de su vehículo, a través del seguimiento a los centros de reparación en el cumplimiento de las condiciones pactadas por el área de Procurement.
Principales Funciones:
• Realizar Inspecciones aleatorias en los procesos de reparación, validado la calidad en las diferentes etapas de la reparación y auditando de manera aleatoria las reparaciones, revisando que los trabajos realizados, cambio de piezas, reparaciones, mano de obra correcta, etc. correspondan a la valuación autorizada.
• Revisar que los Centros de Reparación cumplan con el proceso de creación y seguimiento en el sistema de valuación y reparación vigentes.
• Dar seguimiento al cumplimiento de fecha promesa a través de los indicadores de eficiencia.
• Dar seguimiento al cumplimiento de las garantías de servicio. Aplicar la matriz de penalizaciones en los casos en donde el CDR no cumpla con las garantías de servicio.
• Informar y asesorar a los clientes en los diversos procesos de reparación.
• Informar al equipo de Procurement de las desviaciones encontradas en las revisiones de uso de sistema, tiempo y calidad de la reparación.
• Identificar y notificar posibles casos de fraude. Detectar casos con posible tentativa de fraude dentro del proceso de atención a reparaciones.
Requisitos:
• Formación Académica : Ingenierías con orientación a la administración TITULADO
• Office intermedio
• Conocimiento de las condiciones generales del seguro de auto, sistemas aplicables a las reparaciones de automotores.
• Experiencia minima de 1 año y conocimientos en Sistema de valuación.
Competencias:
1. Orientación a resultados
2. Conocimiento del negocio
3. Habilidad Organizacional
ID: 19080312