Descripción de Puesto: GERENTE DE OPERACIONES

SUELDO DE $30,000 NETOS

El Gerente de Operaciones es responsable de contar con la plantilla (headcount) completa, planificación, dirección y coordinación de todas las operaciones de la empresa para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad a nuestros clientes. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y mejorar continuamente los procesos operativos.

Requiere mantenerse alerta antes las necesidades de clientes y de la operación.

Funciones y responsabilidades:

1. Planificación y Supervisión:

- Desarrollar y ejecutar estrategias operativas alineadas con los objetivos de la empresa.

- Supervisar las actividades diarias de los equipos operativos para asegurar que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia.

- Monitorear el rendimiento de los servicios y realizar ajustes según sea necesario para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

2. Gestión de Recursos Humanos:

- Reclutar, capacitar y desarrollar al personal operativo para garantizar un equipo altamente capacitado y motivado. ASEGURAR SE CUENTE CON LAS PLANTILLAS COMPLETAS

- Evaluar el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación constructiva y oportunidades de desarrollo.

- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

- Asegurar una permanencia del personal para minimizar la rotación.

3. Relaciones con Clientes:

- Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes clave para asegurar la satisfacción y fidelización.

- Gestionar las expectativas de los clientes y resolver cualquier problema operativo que pueda surgir.

- Participar en reuniones y negociaciones con clientes importantes para asegurar la continuidad y expansión de los servicios.

4. Gestión de Proyectos:

- Liderar proyectos operativos especiales para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

- Coordinar con otros departamentos de la empresa para asegurar la integración y alineación de los esfuerzos operativos, encaminados a asegurar la continuidad de las operaciones

- Realizar un seguimiento y evaluación de los proyectos para garantizar el cumplimiento de los objetivos y plazos establecidos.

5. Control de Presupuestos:

- Gestionar el presupuesto operativo y asegurar una utilización eficiente de los recursos.

- Identificar oportunidades para reducir costos sin comprometer la calidad del servicio.

- Preparar informes financieros y operativos para la alta dirección.

Tareas específicas:

- Elaborar y actualizar procesos y procedimientos operativos estándar.

- Supervisar la logística y el transporte de materiales, equipos y gente

- Implementar programas de mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar la operatividad de equipos y sistemas.

- Realizar auditorías internas para asegurar el cumplimiento de las normativas y estándares de la industria y de nuestro sistema de calidad

- Gestionar la relación con proveedores y contratistas para asegurar la disponibilidad y calidad de los recursos necesarios.

- Analizar datos operativos para identificar tendencias y áreas de mejora.

Requisitos:

- Disponibilidad de horario, 24/7 los 365 días del año.

- Mantener un equipo de mandos medios comprometido, eficiente y eficaz, que resuelva problemas.

- Título universitario en Ingeniería Industrial o campo relacionado.

- Experiencia comprobada en gestión de operaciones, preferiblemente en una empresa de servicios.

- Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos diversos.

- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

- Ser una persona con mucha energía que soluciones problemas de operación, balanceo de líneas, anticipe problemáticas

- Conocimiento en gestión de proyectos y presupuestos.

- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.

Evaluación

1. Desempeño y Resultados:

- Indicadores Clave de Desempeño (KPIs):** Analiza los KPIs relacionados con las operaciones, como la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente, la reducción de costos y la puntualidad en la entrega de servicios.

- Logro de Objetivos: Revisa si el gerente ha alcanzado los objetivos y metas establecidos al inicio del período de evaluación.

2. Liderazgo y Gestión del Equipo:

- Evaluaciones del Personal: Solicita retroalimentación del equipo de trabajo sobre el liderazgo del gerente. ¿El gerente motiva, apoya y desarrolla a su equipo?

- Retención y Desarrollo del Talento: Observa las tasas de retención de empleados y las oportunidades de desarrollo profesional proporcionadas por el gerente.

3. Eficiencia de Procesos:

- Mejora Continua: Evaluar si el gerente ha implementado mejoras en los procesos operativos que resulten en mayor eficiencia y reducción de costos.

- Gestión de Recursos: Revisar cómo se gestionan y utilizan los recursos, incluyendo el presupuesto, el tiempo y los materiales. PLANTILLA COMPLETA

4. Satisfacción del Cliente:

- Encuestas de Satisfacción: Utilizar encuestas y comentarios de los clientes para medir su satisfacción con los servicios proporcionados.

- Resolución de Problemas: Observar cómo el gerente maneja las quejas y problemas de los clientes. ¿Son resueltos de manera rápida y efectiva?

5. Habilidades de Comunicación:

- Claridad y Transparencia: Evalúa la capacidad del gerente para comunicar de manera clara y transparente con su equipo y con la alta dirección.

- Colaboración Interdepartamental: Observa cómo se relaciona y colabora el gerente con otros departamentos dentro de la empresa.

6. Innovación y Adaptabilidad:

- Proactividad: Revisar si el gerente propone nuevas ideas y soluciones innovadoras.

- Adaptación al Cambio: Evaluar cómo el gerente maneja el manejo de recursos antes los cambios en el entorno.

HABILIDADES

• LIDERAZGO?
• RESOLUTIVO?
• EMPATIA?
• SENTIDO DE URGENCIA?
• MANEJO DE CONFILCTOS?
• MANEJO ESTRÉS?
• AMBIENTES ALTA PRESION?
• ENFOCADO A RESULTADOS?

OBJETIVOS

• COBERTURAS?
• PLANTILLA?
• BALANCEO LINEAS?
• ATENCIÓN AL CLIENTE?
• ATENCIÓN A TRABAJADORES?
• AUDITORÍA DE CALIDAD (SERVICIO,
• ESTANDARIZACIÓN
• PROCESOS?