?? Objetivo del Puesto

Este es un rol interno de nueva creación enfocado en apoyar a los equipos de Customer Success y Ventas mediante la mejora de procesos operativos, optimización de flujos de trabajo y fortalecimiento de la experiencia del cliente a través de herramientas internas. No es un rol de atención directa al cliente externo.

El candidato ideal tendrá pasión por escalar organizaciones, optimizar operaciones y liderar múltiples proyectos en un entorno dinámico. Se requiere experiencia comprobada en gestión de proyectos, pensamiento estratégico, coordinación interfuncional y una base técnica sólida.

??? Responsabilidades Principales

• Liderar proyectos estratégicos internos que mejoren la eficiencia de los equipos de Customer Success y Ventas.
• Identificar, priorizar, planificar y ejecutar iniciativas que reduzcan fricciones y mejoren la transparencia operativa.
• Alinear a los stakeholders, definir hojas de ruta y establecer expectativas claras.
• Medir el éxito mediante KPIs como ahorro de tiempo, mejoras en flujos de trabajo y satisfacción interna.
• Apoyar operaciones administrativas relacionadas con renovaciones, preventa y postventa.
• Colaborar con equipos interfuncionales como Ventas, Marketing, Soporte de Producto y Operaciones.
• Impulsar la gestión del cambio para asegurar que los equipos estén preparados y equipados para adaptarse a nuevas iniciativas.
• Promover los principios culturales de Samsara: enfoque en el cliente, mentalidad de crecimiento, inclusión, trabajo en equipo y visión a largo plazo.

?? Perfil Ideal

Experiencia:

• 3 a 5 años de experiencia en gestión de proyectos.
• Experiencia trabajando con clientes internos (no atención externa).
• Deseable experiencia en Customer Success, Operaciones de Ventas u Operaciones de Negocio.
• Experiencia liderando proyectos de principio a fin (no técnicos).
• Familiaridad con procesos de preventa y postventa.

Habilidades:

• Comunicación clara, concisa y profesional.
• Capacidad para desenvolverse en entornos ambiguos y de rápido crecimiento.
• Alineación de stakeholders y gestión de expectativas.
• Pensamiento estratégico y resolución de problemas.
• Capacidad para cuantificar impacto y medir resultados.

Herramientas y metodologías:

• Herramientas de gestión de proyectos como Jira y Confluence.
• Conocimiento de metodologías Agile, Scrum o PMP (certificaciones deseables).
• Se prefiere evitar perfiles centrados en sistemas IT o herramientas técnicas pesadas.

?? Educación

• Título universitario (Licenciatura) requerido, preferentemente en Negocios, Ingeniería o áreas cuantitativas.

?? Diversidad e Inclusión

En Samsara, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo. Todas las personas calificadas serán consideradas sin distinción de raza, religión, género, orientación sexual, discapacidad u otras características protegidas por la ley.

?? Modelo de Trabajo Flexible

Samsara ofrece un modelo de trabajo flexible. Las oficinas están disponibles para quienes prefieren trabajar presencialmente, y también se apoya el trabajo remoto siempre que sea compatible con las necesidades operativas.