En Maxi somos latinos para latinos, nuestro personal tiene los mismos antecedentes que nuestros clientes, conocemos y entendemos de primera mano sus necesidades y sabemos que ayudar a sus familias es una prioridad. Por esta y muchas otras razones, nuestro objetivo en Maxi es que nuestros clientes sientan que no están solos, garantizando que su dinero llegue a donde debe llegar, de manera segura y oportuna para hacer felices a sus familias. Para transferencias de dinero convenientes, nuestros clientes tienen la opción de enviar dinero en persona en una tienda de nuestros agentes o por teléfono directamente con nuestro personal de servicio al cliente.

Misión del cargo: Atender y dar solución a las situaciones que involucran a clientes y Agencias en operaciones no completadas, de manera empática y respetuosa

Recibir y atender llamadas de clientes y Agencias para brindarles soluciones a las quejas o requerimientos.

Abrir investigaciones para conocer motivos de transacciones no completadas y consecuentemente canalizar la situación con el área correspondiente.

Levantar y dar seguimiento a tickets, derivados de problemáticas, como forma de control interno.

Mantener comunicación permanente con el cliente y/o Agencia hasta asegurar que se tenga una solución de la problemática presentada.

Revisar estatus de envíos (Rejected y Returned).

Informar a la Agencia y/o cliente sobre el rechazo de la transacción y los motivos de la misma, y dar a conocer los pasos a seguir para intentar la transacción de nuevo.

Verificar que las transacciones se corrijan una vez que el área correspondiente haya dado solución.

Avisar a la Agencia sobre la solución que el cliente prefiere tomar.

Verificar que la transacción sea válida para el sistema y liberarla, rechazarla o retener en misma bandeja.

Cancelar las transacciones que no se pudieron resolver en el tiempo límite establecido.

Brindar información a las Agencias sobre su balance, el estatus de cheques, y atender dudas y dirigirlas a las áreas indicadas ara evitar triangulaciones.

Mantener comunicación con los diferentes agregadores para conocer motivos de rechazo y/o retención de envios.

Resolver en forma eficiente y oportuna las situaciones que se presentan.

Nuestro Candidato Ideal:

• Conocimiento en Servicio al Cliente
• Flexibilidad de Horario
• Nivel conversacional en vietnamita
• Conocimiento en uso de computadora

Ubicación: Benito Juárez, Ciudad de México

Sueldo Líquido Mensual: $20000

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Beneficios: Sueldo 20,000 Brutos

Capacitación pagada

Trabajo 100% remoto

Seguro de gastos médicos Menores, Mayores y de Vida

Vales de despensa 6% mensual

30 días de aguinaldo

100% prima vacacional

Bono de incentivos $1000 Home Office

Becas escolares

Beca Open English

Cursos de capacitación

Vacaciones de ley

Pago de Visa y Pasaporte

Cupones de descuento

Préstamos de nómina

Crecimiento a otros departamentos