Hace 2 días
Help Desk Agent Jr.
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Softtek
Sobre el empleo
Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas
Subcategoría: Informática
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
Desde casaDescripción
Acerca de la empresa
Softtek es una empresa líder en tecnología de la información con más de 30 años de experiencia en el mercado. Valoramos el crecimiento profesional y personal de nuestros empleados, ofreciendo un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo continuo.
Requisitos del puesto
- Conocimiento sólido del entorno Windows Front-End (XP, Win7, Win8, Win10).
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets (Remedy, HP Service Manager, Service Now, etc.).
- Dominio del marco ITIL (Gestión de Incidentes, Cumplimiento de Solicitudes, Gestión de Problemas).
- Conocimiento general de estructura de hardware de PCs.
- Conocimiento básico de actividades de administración de servicios.
Responsabilidades del puesto
- Atender llamadas telefónicas y tickets de servicio de los usuarios.
- Registrar correctamente todas las solicitudes de servicio en la herramienta de ticketing.
- Restaurar el servicio cuando sea posible y resolver solicitudes dentro de su área de conocimiento.
- Escalar incidentes complejos al grupo de soporte correspondiente.
- Informar al cliente cuando el servicio solicitado no está dentro del alcance de Help Desk.
- Documentar soluciones de forma clara y comprensible para el usuario final.
- Priorizar tickets de acuerdo con su urgencia y coordinar acciones inmediatas con el Supervisor.
- Proponer y/o generar scripts para resolución de problemas cuando no existan.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20597530