Buena Prensa AC es una institución con una trayectoria sólida en el ámbito editorial y de comunicación en México, actualmente buscamos a quien se integre como "Supervisor del Call Center" para coordinar y dar seguimiento a las actividades del equipo de agentes Telefónicos, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y servicio al cliente.

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura en Administración, Contabilidad, Relaciones Comerciales o afín.

Experiencia: Mínimo 3 años como supervisor de call center de ventas. Conocimientos de administración en centros de contacto telefónico, estrategias de venta, programas de incentivos, control de calidad, capacitación y manejo de indicadores.

Conocimientos: Indispensable manejo de Excel Intermedio o superior y conocimientos de Oracle o ERP's similares.

Responsabilidades:

• Monitoreo de llamadas
• Supervisar la calidad en la llamada e implementar estrategias de mejora.
• Generar Campañas de venta.
• Manejo de indicadores y métricas operativas.
• Dinámicas para motivar al personal.
• Generar la factura del día, Notas de Crédito y movimiento entre almacenes.
• Entregar al almacén los pedidos de venta y albarán de cliente.
• Dar seguimiento a pedidos surtidos y enviados.
• Supervisar el cierre de terminal bancaria.

Ofrecemos:

Sueldo competitivo, prestaciones superiores a las de la ley, contrato de planta directo por la empresa.?