El Gerente de operaciones, será responsable de gestión integral, el desempeño financiero y la expansión estratégica de las sucursales de Higiensec Tintorerías.

Su enfoque estará en profesionalizar procesos, asegurar la calidad del servicio, estandarizar operaciones y liderar el crecimiento del negocio a través de nuevas sucursales y rutas de reparto.

Formación Académica

· Licenciatura en Administración de Empresas, ciencias de la comunicaciones, Ingeniería Industrial o afín.

· Deseable: Diplomado o experiencia en franquicias, cadenas retail o negocios de servicios.

Experiencia Requerida

· Mínimo 5 años en roles de dirección operativa o gerencia multisucursal.

· Manejo de equipos operativos y administrativos (mínimo 15 personas).

· Control de procesos, presupuestos y rentabilidad por unidad de negocio.

· Deseable: experiencia directa en lavanderías, tintorerías, alimentos y bebidas o retail de servicios.

· Experiencia en apertura de sucursales o implementación de modelos replicables.

Responsabilidades Principales

Operación y administración

· Supervisar la operación diaria de las sucursales: personal, turnos, inventarios, atención al cliente.

· Control de insumos, costos operativos y rendimientos.

· Arqueos de caja, control de ingresos y cumplimiento de políticas administrativas.

· Validación de nóminas y control de asistencias.

Mantenimiento

· Asegurar el mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria crítica (lavadoras, secadoras, prensas, embolsadoras, generadores de vapor, compresores, etc.).

· Llevar bitácoras de mantenimiento por sucursal.

· Coordinar servicios técnicos y proveedores externos.

· Garantizar condiciones físicas óptimas en cada local: limpieza, orden, imagen y seguridad.

Servicio y atención al cliente

· Seguimiento a reclamos o clientes VIP.

· Supervisión de calidad en la entrega del servicio.

· Implementación de protocolos de atención.

Reportes y control

· Presentar reportes mensuales de ventas, márgenes, productividad y rentabilidad por sucursal.

· Implementar y dar seguimiento a KPIs operativos y comerciales.

· Consolidar información financiera y operativa para toma de decisiones.

Expansión y estandarización

· Diseñar el modelo replicable para nuevas sucursales (procesos, proveedores, layout, manuales).

· Liderar proyectos de apertura: scouting, presupuesto, ejecución.

· Capacitar y formar equipos nuevos bajo estándares definidos.

· Crear un sistema operativo estandarizado (SOPs) en todas las unidades actuales.

Ventas y Estrategia Comercial

· Diseñar e implementar estrategias de incremento de ventas por sucursal.

· Crear programas de fidelización y promociones mensuales.

· Analizar ticket promedio, mix de servicios y recurrencia de clientes.

· Establecer convenios con hoteles, gimnasios, oficinas, escuelas, etc.

· Coordinar con marketing para promocionar servicios en medios digitales y puntos de venta.

· Supervisar el funcionamiento de rutas de entrega y recolección.

· Optimizar cobertura, puntualidad y eficiencia logística.

· Asegurar atención al cliente en domicilios y calidad del servicio.

· Impulsar ventas en fraccionamientos mediante promociones, referidos y alianzas vecinales.

· Evaluar rentabilidad y desempeño de cada ruta.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

· Crecimiento mensual y anual en ventas por sucursal.

· Rentabilidad por unidad (margen operativo).

· Uptime de maquinaria clave.

· Nivel de satisfacción del cliente (reseñas y encuestas).

· Cumplimiento de mantenimiento y procesos estandarizados.

· Incremento de cobertura y ventas en rutas de reparto.

Enfoque en procesos, eficiencia operativa y rentabilidad.

· Liderazgo de equipos operativos y administrativos.

· Pensamiento estratégico orientado al crecimiento.

· Comunicación efectiva con socios y clientes.

· Conocimiento técnico general de maquinaria industrial ligera.

· Dominio de Excel, punto de venta, CRM y herramientas digitales