Propósito del Puesto

Administrar las áreas de Servicio al Cliente para proporcionar un servicio telefónico de calidad en la percepción del cliente y el logro de todos los productos del AOP de ventas en su subdirección. Participar con la tarea de identificación de riesgos operativos, y la implementación de planes de mitigación para la adecuada operación del área.

Principales Responsabilidades:

Establecer, definir y promover prioridades de proyectos que optimicen los recursos en el Centro de Contacto.

Mantener una relación permanente con las diferentes líneas de negocio.

Generar propuestas de valor al negocio y al Centro de Contacto para la mejora continua del servicio.

Asegurar la calidad del servicio.

Utilizar el sistema de información para conocer la percepción del cliente y tomar acciones que mejoren la misma.

Definir y garantizar la estrategia de cada medio de acceso que incluya servicio, ventas, bienestar del personal, desarrollo de gerentes, supervisores y analistas del Centro de Contacto.

Liderazgo y Trabajo en Equipo:

Análisis y mejora de procesos que tienen la finalidad de prestar un servicio al cliente.

Generar acciones que permitan que el personal obtenga los bonos e incentivos de acuerdo a su desempeño.

Establecer un modelo de gestión que asegure el bienestar del personal (vacaciones, ambiente laboral, crecimiento, desarrollo personal).

Ejecutar acciones que promuevan el bienestar y crecimiento del personal.

Asegurar un sano clima laboral con todos los colaboradores a su cargo.

Conocimiento de la Función:

Licenciatura o Ingeniería (Especialidad o Postgrado deseable).

Dominar las métricas del centro de contacto para la toma de decisiones.

Inglés Intermedio (Deseable).

Manejo de Office (Medio).

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quienes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales.