Acerca de la empresa

Grupo Salinas es una empresa mexicana con una amplia trayectoria en el mercado, comprometida con la excelencia en el servicio al cliente y el desarrollo profesional de sus colaboradores. Ofrecemos un ambiente dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento y un excelente clima laboral. Ubicación: Cancún Centro, Benito Juárez, Quintana Roo.

GERENTE DE SATISFACCION Y CUIDADO DEL CLIENTE

Requisitos del puesto

• Estudios universitarios completos.
• Experiencia previa en atención al cliente.
• Habilidades de comunicación efectiva.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

Responsabilidades del puesto

• Asegurar el cumplimiento de los objetivos de recuperación de cuentas y visitas diarias delimitados por cobranza central sobre las carteras domiciliarias, no pago primer factura, Alto Valor y/o bucket delimitados por estrategia central.

• Consultar y analizar en Qlik Sense el cumplimiento de los KPI`s de la cobranza. y el servicio.

• Colaborar con áreas comerciales ejecutando planes de acción en cuentas de no pago primer factura.

• Analizar datos del distrito basado en características económicas así como de procesos, modos de vida, costumbres, tradiciones, hábitos optimizando la gestión de cobranza y la delimitación de blue hole en acuerdo con Crédito y Cobranza central.

• Definir y coordinar los planes de mantenimiento de reparación en el distrito en conjunto con operaciones.

• Monitorear que se cumplan en tiempo las visitas de instalación, reparación y adicionales.

• Presionar en línea a operaciones para solucionar más rápido los cortes de fibra masivos.

• Coordinar el plan de auditorias de calidad.

• Identificar clientes con más de 2 fallas en un mes, analizar causas y en conjunto con operaciones solucionar de raíz.

• Coordinar los esfuerzos de retención para los clientes del distrito con solicitud y/o riesgo de cancelación.

• Gestionar con el área de RRHH del distrito asignado los temas de reclutamiento y bajas con base en la proyección autorizada.

• Corroborar con Líder de cobranza las incidencias de los gestores (asistencia, vacaciones y retardos) que se deberán notificar a cobranza central (Dirección Crédito y Cobranza call center).

• Formar y desarrollar el talento a cargo.

• ·      Elaboración de Reportes para dirección.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo mensual competitivo de $45,000.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Capacitaciones constantes para mejorar habilidades.
• Ambiente laboral agradable y colaborativo.