Acerca de la empresa

Softtek es una empresa líder en tecnologías de la información y servicios de software. Con más de 30 años de experiencia en el mercado, Softtek se destaca por su innovación y excelencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas. Trabajar en Softtek brinda la oportunidad de formar parte de un equipo altamente calificado y colaborativo, con un ambiente de trabajo dinámico y en constante evolución.

Ubicación: CDMX

Buscamos un(a) Problem Manager con experiencia en entornos ITSM para liderar la identificación, análisis y resolución de problemas que afectan la continuidad y calidad de nuestros servicios de TI. Su misión será minimizar el impacto de incidentes recurrentes y prevenir su reaparición mediante análisis de causa raíz y acciones proactivas.

Responsabilidades:

• Gestionar el ciclo de vida completo de los problemas en coordinación con equipos técnicos y de soporte.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) y documentar errores conocidos.
• Proponer e implementar soluciones definitivas y mejoras preventivas.
• Colaborar con el equipo de Gestión de Cambios para aplicar correcciones.
• Mantener actualizada la base de conocimientos con workarounds y soluciones.
• Generar reportes de tendencias y métricas clave de problemas.

Requisitos:

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
• 3+ años de experiencia en roles similares dentro de ITSM.
• Conocimiento de ITIL v4 (certificación deseable).
• Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, etc.).
• Habilidades analíticas, de documentación y comunicación efectiva.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley.
• Ambiente colaborativo y enfoque en mejora continua.
• Oportunidades de desarrollo profesional y certificaciones.