Conocimientos técnicos indispensables

• Soporte técnico a usuarios (remoto y presencial)

• Manejo de TeamViewer u otras herramientas de acceso remoto

• Soporte y mantenimiento en sistemas operativos Windows y macOS

• Instalación y mantenimiento de cableado estructurado

• Conocimientos en redes (configuración, segmentación, diagnósticos)

• Soporte y configuración de cámaras IP / análogas, DVR y puntos de acceso (AP)

• Administración básica de firewalls, VPNs y políticas de seguridad

• Soporte en sistemas administrativos CONTPAQi y ASPEL

• Conocimientos de respaldo y recuperación ante desastres

• Control de accesos físicos y/o lógicos

• Conocimientos básicos en ITIL y gestión de tickets

Conocimientos deseables

• Experiencia en mesa de ayuda o centro de soporte

• Certificaciones en redes, ITIL o sistemas operativos

• Conocimientos básicos en administración de servidores o virtualización

Competencias blandas

• Excelencia en actitud de servicio

• Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos

• Proactividad y sentido de urgencia

• Capacidad para resolver problemas de forma autónoma

• Ortografía y redacción adecuada en reportes

• Apego a procesos y metodologías

Funciones principales

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel (presencial y remoto)

• Atender incidencias técnicas reportadas por los clientes

• Realizar visitas a sitio para diagnóstico y resolución de problemas

• Operar y monitorear plataformas tecnológicas (on-premise y remotas)

• Gestionar cambios en plataformas de monitoreo