Acerca de la empresa

Corus Systems & Consulting Inc es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, comprometida con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente. Nuestra misión es brindar soluciones tecnológicas de vanguardia para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Valoramos el talento y la dedicación de nuestro equipo, ofreciendo un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional. Ubicación: Ciudad de México.

Requisitos del puesto

Soporte Nivel 1

• Es el primer punto de contacto entre los usuario con el área de TI
• Se encarga de atender, registrar y resolver incidentes y solicitudes comunes

• Atender solicitudes de soporte técnico (vía teléfono, correo o sistema de tickets GLPi)
• Resolver problemas de software y hardware
• Guiar al usuario en la soluciones de problemas simples
• Instalar y configurar aplicaciones estándar (Office, navegadores, antivirus, Windows, etc)
• Escalar el problema al nivel 2 cuando sean incidentes complejos
• Documentar los incidentes y soluciones aplicadas
• Hacer seguimientos a los casos abiertos hasta su cierre
• Apoyar en tareas básicas de administración de cuentas de usuario (reseteo de contraseñas, accesos, etc)
• Conocimientos técnicos:
• Windows y deseable Mac y Linux
• Paqueteria office
• Conectividad básica de WiFi, impresoras en red, etc
• Herramienta GLPI de tickets INDISPENSABLE
• Actitud de servicio
• Manejo de herramientas de comunicación como Microsoft TEAMS, zoom

Responsabilidades del puesto

• Brindar soporte técnico de nivel avanzado a usuarios durante el turno nocturno.
• HORARIO a cubrir: 12am - 8am INDISPENSABLE
• Gestionar y resolver tickets de incidencias de forma eficiente.
• Realizar instalaciones y configuraciones de software según los requerimientos del cliente.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en equipos de usuario.
• Colaborar con el equipo de IT para mejorar los procesos y la calidad del servicio.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo mensual de $20,500 MXN.
• Contratación temporal a tiempo completo.
• Proyecto 1 año con posible extensión
• Modalidad de trabajo remoto.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.