Actividades

• Atender solicitudes y reportes de fallas en equipos informáticos, impresoras, redes y software.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos de hardware y software.
• Dar mantenimiento preventivo y correctivo a laptops y periféricos.
• Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y antivirus.
• Apoyar en la gestión de inventario de equipos tecnológicos.
• Escalar incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
• Documentar los servicios realizados en tickets o bitácoras.
• Brindar soporte presencial, telefónico o remoto a los usuarios.

Experiencia:

Mínimo 6 meses en un puesto similar (deseable).

Conocimientos técnicos:

• Sistemas operativos Windows, Office, antivirus.
• Conectividad básica de redes (WiFi, LAN, impresoras en red).
• Herramientas de soporte remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.).
• Diagnóstico de fallas comunes en hardware y software.

Habilidades:

• Atención al cliente
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Comunicación efectiva
• Organización y seguimiento

Competencias personales

• Proactividad
• Responsabilidad
• Paciencia
• Capacidad de aprendizaje
• Discreción y confidencialidad