Promotora Ambiental es una empresa líder en el sector de la gestión ambiental en México, comprometida con la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente. Nuestra empresa cuenta con más de 20 años de experiencia en el mercado y se destaca por su enfoque innovador y su compromiso con la calidad. Al unirte a nuestro equipo, tendrás la oportunidad de contribuir a un mundo más limpio y saludable, además de disfrutar de un ambiente de trabajo colaborativo y en constante crecimiento.

Requisitos del puesto:

Escolaridad:

• Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín (titulado o en proceso).

Experiencia:

• 2 a 4 años en soporte técnico a usuarios finales.
• Experiencia con herramientas de ticketing (JIRA, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk).
• Conocimientos en Microsoft Windows, Office 365, herramientas de colaboración (Teams, Zoom).
• Microsoft SQL Server (Base de datos, Transact-SQL)

Responsabilidades del puesto:

• Atender y resolver incidencias de segundo nivel relacionadas con los sistemas empresariales.
• Escalar incidencias complejas a niveles superiores (Nivel 2, 3 o especialistas).
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la herramienta de gestión de tickets.
• Colaborar con proyectos de actualización tecnológica o migración de sistemas.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática y buenas prácticas.

Habilidades y Competencias:

• Excelente trato con usuarios y orientación al cliente.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
• Trabajo en equipo y bajo presión.
• Comunicación clara y efectiva.
• Organización y seguimiento de tareas.

Beneficios:

• Estabilidad Laboral
• Prestaciones superiores a las de la ley
• Contratación directa (100% nómina)
• Ubicación: Av. Churubusco, Col. Coyoacán, Monterrey, NL