Job description

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera On-Site Technical Support L1!

Responsibilities and assignments

1. Soporte de primer nivel: Atender problemas básicos y consultas de los usuarios finales sobre el uso de sistemas y herramientas TI.
2. Gestionar casos de segundo nivel con proveedores: Escalar problemas más complejos a especialistas o proveedores externos para su resolución.
3. Asegurar el correcto funcionamiento de los recursos TI.
4. Realizar reportes relacionadas al área, cotizaciones y responsivas.
5. Gestionar y dar seguimiento a la adquisición de herramientas, equipos y mobiliario de TI, administrando eficientemente el inventario: Planificar compras, asegurar el suministro de equipos necesarios y mantener actualizado el inventario.
6. Asegurar la programación, registro y realización del mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
7. Realizar respaldos de información: Copiar datos importantes de manera periódica para evitar su pérdida en caso de fallas.
8. Elaborar manuales técnicos y de usuario: Crear guías para ayudar a los usuarios y técnicos a entender y operar los sistemas y equipos.
9. Supervisar la resolución de incidentes tecnológicos, asegurando que se mantengan los niveles de servicio acordados y que las interrupciones tecnológicas sean resueltas de manera oportuna.
10. Coordinar con proveedores y contratistas para implementar las mejores soluciones tecnológicas.
11. Aseguramiento de que se cumplan las políticas de seguridad y mejores prácticas en la gestión de infraestructura.
12. Supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de los servidores, redes, telecomunicaciones y sistemas operativos que soportan las operaciones
13. Colaborar en la ejecución de los procedimientos operativos de las políticas, apegados en las mejores prácticas a nivel internacional.
14. Gestionar la ejecución, resguardo y recuperación de la información contenida en los servidores, para actuar ante contingencias menores y mayores.
15. Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones y tecnología para coordinar proyectos de infraestructura, mantenimiento y actualizaciones tecnológicas que impacten en el funcionamiento.

Requirements and qualifications

• Sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Software de productividad (Microsoft Office, etc.).
• Hardware básico (ordenadores, impresoras, etc.).
• Fundamentos de redes (TCP/IP, etc.).
• Herramientas de gestión de tickets.
• Experiencia en resolución de problemas y asistencia técnica.
• Buena atención al cliente.
• Empatía y capacidad de relacionarse con el usuario final.
• Capacidad de escucha.
• Gran habilidad de comunicación.

Process stages

1. Registration
2. Presentación de CV
3. Entrevista
4. Confirmación de Candidato
5. Onbording
6. Hiring

Conoce a Stefanini

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.