Objetivo Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a usuarios finales, asegurando la operación eficiente de los equipos de cómputo, dispositivos periféricos y la infraestructura de red. Atender incidencias complejas, ejecutar tareas de mantenimiento, diagnósticos y configuraciones en entornos de red cableada e inalámbrica.

Responsabilidades

• Soporte a Usuarios:
  
  • Atender tickets de segundo nivel relacionados con fallas de hardware, software y conectividad.
  • Escalar incidentes que no puedan resolverse localmente.
• Redes e Infraestructura:
  
  • Realizar configuración básica de switches, routers, puntos de acceso Wi-Fi y firewalls.
  • Verificar conectividad de red, VLANs, direccionamiento IP, DHCP, DNS, etc.
• Mantenimiento Preventivo y Correctivo:
  
  • Ejecutar mantenimiento físico y lógico a estaciones de trabajo, laptops, impresoras y periféricos.
  • Reemplazo de partes (memorias, discos duros, tarjetas de red).
• Documentación y Reportes:
  
  • Registrar actividades realizadas en sistemas de ticketing (ej. ServiceNow, Jira, GLPI).
  • Documentar procedimientos técnicos, configuraciones y soluciones aplicadas.
• Instalaciones y Despliegues:
  
  • Instalación de nuevos equipos y configuración según políticas de IT.
  • Apoyo en despliegues de software y actualizaciones masivas.
• Seguridad y Buenas Prácticas:
  
  • Aplicar políticas de seguridad de la información.
  • Asegurar el cumplimiento de estándares y procedimientos internos.

• Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín.
• 2+ años de experiencia en soporte técnico (Nivel 2).
• Conocimientos sólidos en redes LAN/WAN, TCP/IP, configuración básica de equipos de red.
• Dominio de sistemas operativos Windows (7/10/11), Microsoft Office, antivirus corporativos.
• Deseable: Certificaciones como CompTIA Network+, CCNA (básico), ITIL Foundation.