Resumen del puesto:

Desempeñará un papel clave en el apoyo a las operaciones de hardware y software tanto en entornos de producción como de oficina. Este puesto garantiza que todos los usuarios finales dispongan de las herramientas técnicas y el soporte necesarios para desempeñar sus funciones con eficacia. El técnico será responsable de recibir, priorizar y resolver problemas técnicos, proporcionar asistencia práctica de escritorio y mantener el hardware y los sistemas de TI.

Requisitos:

• Título universitario o AEC en Informática o campo relacionado,
• 2 años de experiencia laboral relevante.
• Dominio de Windows 10/11, Active Directory y entornos Mac OS.
• Sólida experiencia en el soporte de Microsoft Office Suite, Exchange, Adobe Creative Suite, SCCM y Microsoft AutoPilot.
• Conocimientos sólidos de hardware de PC, hardware de redes (por ejemplo, Cisco, Juniper) y técnicas de solución de problemas.
• Conocimientos prácticos de protocolos y estándares de redes (por ejemplo, TCP/IP, DNS, DHCP).
• Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación en inglés (oral y escrita).
• Capacidad para priorizar tareas y trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido y alta presión.

Responsabilidades:

• Proporcionar asistencia técnica para sistemas informáticos internos, ordenadores de sobremesa, portátiles y dispositivos periféricos.
• Instalar, diagnosticar, reparar, mantener y actualizar el hardware y el software según sea necesario.
• Responder a las solicitudes de asistencia técnica: recibir, registrar, priorizar y resolver las solicitudes de asistencia de manera oportuna.
• Ofrecer asistencia in situ a los usuarios tanto en la oficina como en las zonas de producción.
• Ayudar a los usuarios con problemas relacionados con el software e impartir formación básica cuando sea necesario.
• Seguir y gestionar el inventario de TI, garantizando que los registros de equipos sean precisos y estén actualizados.
• Crear y mantener la documentación de los procedimientos informáticos y las guías de apoyo.
• Colaborar con otros miembros del personal de TI para apoyar los proyectos de infraestructura y sistemas, según sea necesario.

Ubicación: Apodaca, N.L.