UPAX

Es una empresa dedicada a trabajar para las marcas, negocios y personas a través de investigación, estrategia, creatividad, tecnología y ejecución con el único objetivo de crear éxito para nuestros clientes.

Objetivo del puesto

El Analista de Soporte Técnico será responsable de monitorear, detectar, analizar y resolver fallas de manera remota en los equipos instalados en los diferentes canales. Además, gestionará tickets de incidentes y asegurará el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) establecidos.

Responsabilidades principales

Monitoreo y resolución de fallas:

• Monitorear, detectar, analizar, diagnosticar y resolver fallas de forma remota en los canales a través del sistema de gestión.
• Resolver el 75% de las fallas de manera remota.
• Restablecer equipos con fallas en un plazo máximo de 6 horas.

Gestión de tickets:

• Gestionar tickets desde su apertura hasta su cierre en las zonas asignadas.
• Asegurar el cumplimiento de un SLA del 98.5%.

Atención al cliente:

• Atender a usuarios, clientes y proveedores a través de llamadas, mensajes y WhatsApp.
• Brindar diagnósticos efectivos de los equipos reportados.

Documentación y reportes:

• Generar y enviar bitácoras diarias para analizar la efectividad de las soluciones implementadas.
• Mantener el directorio de equipos actualizado.

Gestión de equipos:

• Realizar altas, bajas y cambios de equipos en las consolas.
• Asegurar que todas las soluciones implementadas funcionen correctamente.

Requisitos

• Educación:
• Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines.
• Experiencia:
• Mínimo 1 año en roles de soporte técnico o monitoreo de sistemas.
• Habilidades técnicas:
• Conocimiento en diagnóstico y resolución de fallas técnicas.
• Manejo de sistemas de gestión de tickets (ej.: Zendesk, ServiceNow).
• Dominio de herramientas de monitoreo remoto.
• Habilidades blandas:
• Atención al cliente y comunicación efectiva.
• Organización y capacidad para trabajar bajo presión.
• Resolución de problemas y pensamiento analítico.

Ofrecemos

• Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y en crecimiento.
• Salario competitivo y beneficios adicionales.
• Capacitación continua y desarrollo profesional.