En Lottus Education, creemos en la educación como herramienta para transformar la vida de nuestros estudiantes y nos interesa ver a un México con mayores alternativas de crecimiento. Por eso, Lottus Education provee alternativas educativas de calidad a diversos sectores, que requieren de un acompañamiento cercano, auténtico y con una experiencia única.

Al ser parte de este gran equipo, tendrás un impacto significativo al democratizar el acceso a una educación de calidad y lograr grandes éxitos en en el sector educativo.

En Lottus estamos en búsqueda de nuestro Analista de Soporte Técnico el cuál será responsable de:

Asegurar la atención de todas las llamadas y correos recibidos en Mesa De Ayuda y ser el primer punto de contacto con usuarios:(Docentes, Administrativos, Directivos, Estudiantes, Pacientes y Padres de Familia).

Responsabilidades:

• Proporcionar asistencia técnica y operativa vía telefónica y correos en lo que respecta a los productos y/o servicios de la Institución.
• Escalar al supervisor los servicios relacionados a la revisión de equipos de computo que requieren atención en sitio.
• Recabar la información necesaria para la creación de nuevos usuarios y/o permisos para los sistemas de acuerdo al formato establecido debidamente requisitado.
• Asegurarse de ejecutar y documentar (recopilar la mayor información posible sobre el incidente) utilizando los scripts y plantillas establecidas por cada tipo de asistencia técnica.
• Deberá ser responsable de tipificar los incidentes de manera correcta para su escalamiento.
• Notificar de manera inmediata las alertas de monitoreo al grupo especializado.
• Proporcionar el estatus del ticket al usuario de las llamadas de seguimiento recibidas.
• Notificar mediante comunicado a los usuarios afectados por falla masiva.
• Revisar y dar seguimiento en la cuenta de correo de Soporte.

Requisitos:

• Licenciatura o Bachillerato en Informática, Computación, Sistemas o carrera afín (Pasante)
• Paquetería Office (Excel, Power Point, Word), software, hardware (básico)
• Microsoft Windows XP o superior.
• Microsoft Windows 2003 Server o superior (básico).
• SQL básico.
• Moodle (a nivel usuario).
• Tres años de experiencia en posiciones similares.
• Disponibilidad de horario (descanso rolado sábado/domingo)

Habilidades:

• Trabajo en equipo.
• Orientación a cliente.
• Capacidad de análisis.
• Solución de problemas.
• Negociación.
• Orientación a resultados.