Job description

¡Se parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que enfrentas reflejan tus ambiciones!

Responsibilities and assignments

1. Proporcionar soporte técnico a usuarios finales con calidad y enfoque en el servicio al cliente
2. Atender los incidentes y requerimientos del usuario en tiempo y en forma
3. Mantenerse actualizado respecto a las herramientas de SW y de HW más usuales en el mercado.
4. Dar seguimiento a las tareas a través del software de tickets, asegurando una resolución oportuna.
5. Configurar, aprovisionar y desplegar equipos de TI a los usuarios finales, cumpliendo con las mejores prácticas empresariales.
6. Diagnosticar, solucionar problemas y resolver una variedad de problemas tecnológicos, incluidos temas de hardware y software.
7. Actuar como recurso de "On Hands", proporcionando soporte remoto a grupos de resolución fuera del sitio cuando sea necesario.
8. Proporcionar soporte en otras ubicaciones del cliente cuando se requiera.

Requirements and qualifications

• Preferente femenino
• Inglés intermedio-Avanzado
• Carrera afín a sistemas de computo
• Al menos 2 años de experiencia en soporte en sitio corporativo o experiencia equivalente con énfasis en soporte a laptops Microsoft Windows y MAC OS
• Buena actitud y disponibilidad
• Orientado al servicio a clientes
• Conocimiento en el manejo de herramientas de tickets y procesos de flujo de trabajo para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
• Disponibilidad para brindar soporte fuera del horario laboral cuando se requiera
• Fundamentos de ITIL
• Soporte iPhonev

Process stages

1. Registration
2. Presentación de CV
3. Entrevista
4. Confirmación de candidato
5. Onboarding
6. Hiring

Conoce a Stefanini

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.