?? Nombre del puesto:

Analista de Soporte Operativo TI

?? Modalidad: Híbrido

?? Tipo de contrato: Tiempo completo

Misión del puesto:

Atender y dar seguimiento a incidencias productivas, realizar el monitoreo de consolas operativas, asegurar pases controlados a producción y proponer mejoras mediante análisis de causa raíz.

Funciones principales:

• Comunicación efectiva con proveedores de servicios y soporte técnico.
• Monitoreo de consolas operativas y seguimiento de alertas.
• Generación de reportes sobre incidentes productivos.
• Acompañamiento a equipos de proyectos orientados al cliente.
• Análisis de causas raíz para incidentes recurrentes y propuestas de mejora.
• Control y documentación de pases a producción.

Requisitos:

• Licenciatura concluida en Ingeniería, Actuaría, Informática o carrera afín.
• Dominio intermedio-avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, macros deseable).
• Conocimientos básicos en redes de comunicaciones y funcionamiento de firewalls.
• Deseable experiencia previa en monitoreo de infraestructura o soporte nivel 1–2.

Competencias clave:

• Pensamiento analítico y enfoque en solución de problemas.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Proactividad y enfoque en mejora continua.

?? Únete a nuestro equipo y participa en el monitoreo y mejora de operaciones clave para la compañía.