Descripción del empleo

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

"En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información. ¡Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service Desk N1

Ubicación: Santa Catarina

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs. / Sábados de 8:00 a 13:00 hrs.

Requisitos:

• Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Sistemas, Informática, o afín.
• Experiencia: 6 meses a 1 año como Agente de Mesa de Servicio L1.

Conocimientos técnicos:

• Sistemas operativos Windows (básico a intermedio).
• Paquetería Office y herramientas colaborativas.
• Conectividad de red y uso de VPN.
• Herramientas de gestión de tickets.

Funciones principales:

• Atender tickets, llamadas o correos relacionados con soporte.
• Registrar, escalar y dar seguimiento a incidencias mediante sistema de gestión (ej. Service Now, Jira, Zendesk, OpenSer, etc.).
• Brindar soporte básico en:
• Instalación y configuración de software.
• Fallas de red o conectividad.
• Restablecimiento de contraseñas y accesos.
• Impresoras, correo electrónico, periféricos.
• Escalar casos complejos a niveles superiores (L2 o L3) siguiendo protocolos establecidos.
• Elaborar reportes básicos de incidencias resueltas.
• Documentar procedimientos o soluciones comunes (base de conocimiento).

¡Si cumples con los requisitos y te apasiona brindar soluciones tecnológicas, esta es tu oportunidad! Envíanos tu CV y postúlate a la brevedad.