Soporte técnico a usuarios y resolución de tickets complejos.
Análisis de datos y uso de SQL para resolver problemas.
Testing de funcionalidades antes de producción.
Participación activa en despliegues (trabajo con developers).
Documentación de procesos y mejora continua.
Reducción de incidencias proactivamente mediante análisis.
Comunicación entre usuarios de negocio y equipo técnico (rol de puente).
Generación de SOPs y mejoras a procesos existentes.
Conocimientos:
ÁreaHerramientas / Tecnologías
Bases de datos SQL, PL/SQL
Lenguajes Python
Sistemas operativos Unix
Monitoreo y soporte Splunk, ServiceNow, CA WA Workstation
Pruebas y servicios SOAP UI, Postman
ETL / integración de datos Informatica
Buenas prácticas IT ITIL knowledge, documentación SOP, SLAs
Tareas repetitivas / automatización Detección de procesos repetitivos y trabajo conjunto con equipo de automatización
?Experiencia deseable:
3+ años en soporte técnico o IT Analyst en empresas medianas o grandes.
Experiencia con herramientas de tickets (ej. ServiceNow) y monitoreo.
Participación en despliegues o testing.
Conocimiento en bases de datos relacionales (SQL) y Unix.
Soft skills:
Proactividad para identificar mejoras.
Buena comunicación con usuarios de negocio y técnicos.
Capacidad para documentar procesos.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.