Who we are:

Excis is a global IT service company and excels in cross-border IT services. The Excis multilingual global service desk provides outsourcing services to enterprises and medium sized businesses in 150+ countries.

In addition to world-class ITIL based helpdesk services Excis can also offer onsite support in every city worldwide!

 

We are looking for a:

Dispatch ((per ticket) per day

Must have fluent English and Spanish.

Job Description Dispatch (per ticket) per day

This is a ticket-dispatch-based operation, meaning one ticket will be created per activity, mentioning the date and time and when the activity will take place. The purpose is to support client's environment and help customers find solutions to their technical issues as well as monitoring network, PCs, and peripherals.

With availability to match night windows, out of office hours and incidents (P2 and P1 events).

 

Key responsibilities:

1. · Provide onsite and desk side support services to End Users.
2. · Troubleshoot PC related problems at the direction of the client level 2 or SPOC.
3. · Complete Service Events and requests within SLA in pressurized environment.
4. · Build, configure and troubleshoot Install “Gold”/Or instructed image on Customer PC and laptop applications and hardware components.
5. · Ensure Service Events are updated on a daily basis.
6. · Support meeting room environment and video conferencing.
7. · Support printers, scanners, and other peripherals.
8. · Support mobile devices, such as iPads, iPhones and Android devices.
9. · End User Data backup and restoration when required in the course of a Service Event.

 

Behavioral skills required:

1. · Individual must have good customer facing skills and be well presented.
2. · Demonstrates independent and pro-active thinking.
3. · Builds effective relationships both within the team and across the business and Professional Services
4. · Must be able to work to specified standards and required levels of deportment, conduct, and sound ethical workplace practices.
5. · Must be able to work alone and unsupervised, taking the initiative when necessary.
6. · Must be organized and prioritize work appropriately.

 

Technical skills & Experience required:

1. · Must have experience of using a Call Logging system.
2. · Must have good working knowledge of Windows 7/10 and related Office applications.
3. · Support experience of MACs would be beneficial.
4. · Knowledge of mobile devices, in particular Androids and iPhones.
5. · Working knowledge of current and legacy hardware platforms. Experience with building, configuring, replacing and troubleshooting PC and laptop hardware components.
6. · Familiarity with Microsoft PATCH MANAGEMENT.
7. · Ability to replace defective parts, as identified by the client

 

Soft Skills & Appearance:

1. · Exceptional customer facing skills
2. · Able to communicate clearly and effectively both with the client
3. · Logical and analytical approach to work
4. · Accurate record keeping
5. · Able to work unsupervised
6. · Good timekeeper
7. · Intense focus on quality work
8. · Productive and Efficient
9. · Able to operate within customer standard operating procedures
10. · Able to maintain professional demeanor under stress
11. · To be at all times appropriately dressed for the Customer environment
12. · Good standards of grooming and personal hygiene

 

Candidates must have proven work experience in the following:

• Active Directory
• Domain
• Reimage
• Bitlocker
• BSOD
• VPN
• Driver installations
• Windows updates
• Office 365 issues

 

In return we offer you:

• Direct contract with Excis
• Opportunity to grow
• Attractive salary

Be part of our company and be part of a profession with constant challenges and grow!

Este puesto tiene como objetivo brindar soporte general de hardware/software a empleados y nuevos ingresos.

El puesto también asistirá en la elaboración de informes semanales, gestión de inventario y otras tareas administrativas según sea necesario.

El candidato seleccionado debe ser capaz de brindar un servicio al cliente óptimo a una amplia variedad de usuarios mediante compromiso y profesionalismo. También debe poder adaptarse al cambio y aprender rápidamente en un entorno altamente dinámico. El trabajo requerirá viajar entre oficinas (hasta 150 millas / 240 km aproximadamente).

Habilidades y Experiencia Deseadas

Responsabilidades:

• Imágenes e instalación de software en laptops/escritorios Windows y Apple, incluyendo IMAC (instalaciones, traslados, adiciones y cambios), así como soporte remoto.

• Solución de problemas posteriores al despliegue en múltiples plataformas: Windows, Macintosh y dispositivos móviles.

• Reparación e instalación de impresoras.

• Eliminación, redistribución y recuperación de activos.

• Coordinación de envíos.

• Coordinación de respaldo y recuperación de datos.

• Renovación de hardware.

• Reparación y reemplazo dentro y fuera de garantía.

• Servicios en depósito.

• Soporte en sitio (walk-up).

• Gestión de piezas de repuesto.

• Soporte ejecutivo (VIP).

• Soporte de audio y video, incluidos chequeos de funcionamiento.

• Gestión de inventario y activos – operaciones de depósito.

• Coordinación con proveedores externos para soporte en sitio.

• Identificación y resolución de conflictos entre hardware y software.

• Apertura y cierre de solicitudes de servicio, así como gestión de clasificación, asignación, seguimiento y finalización de solicitudes o incidentes.

• Responsable de etiquetar los activos e ingresar todo el equipo entrante en el sistema de gestión de activos.

• Colaboración con equipos interfuncionales para la correcta incorporación de nuevos ingresos.

• Asegurar que el hardware esté correctamente asignado y actualizado en el sistema de gestión.

• Proveer informes semanales del conteo físico del inventario y registrar las salidas semanales de equipos de hardware.

• Trabajar con proveedores externos para agendar reparaciones de hardware dañado o defectuoso.

• Asegurar que las soluciones estén alineadas con los estándares y políticas de la empresa.

Requisitos/Calificaciones:

• Preferiblemente 3 a 5 años de experiencia en TI, incluyendo formación técnica.

• Conocimiento de plataformas Windows y Macintosh (incluidos portátiles) y del paquete Microsoft Office.

• Experiencia con imágenes del sistema operativo Windows 10.

• Familiaridad con conceptos básicos de red (por ejemplo, TCP/IP, redes Windows, Ethernet).

• Experiencia con impresoras en red (creación de colas, mantenimiento de servidores, etc.).

• Preferiblemente experiencia con software de procesamiento de texto, presentaciones y correo electrónico basado en PC.

• Preferiblemente experiencia con hojas de cálculo en PC para desarrollar fórmulas, realizar cálculos entre múltiples hojas y usar funciones.

• Capacidad y disposición para trabajar horas extendidas o con un horario modificado para apoyar actividades planificadas o situaciones de emergencia.

• Excelente servicio al cliente y habilidades interpersonales.

• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas entre múltiples solicitudes.

• Experiencia trabajando en un centro de llamadas o entorno de mesa de ayuda.

• Certificaciones MCP y/o A+.

• Aptitud para el aprendizaje.

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

• Capacidad para trabajar en equipo y en un entorno colaborativo.

• Capacidad para levantar hasta 50 libras (22.5 kg).

• Vehículo propio para transporte (el kilometraje será reembolsado según la política).

• Licencia de conducir válida.

?