Propósito del Puesto:

Ejecutar la operación de las cuentas nacionales, así como su capacitación e implementación de nuevas unidades, así como el aseguramiento de calidad en el servicio. Adicional, gestionar la mejora continua dentro del desarrollo de la cuenta con el objetivo de generar alta rentabilidad en el desempeño del cliente.

Funciones:

• Operar soporte en tiempo real hacia los clientes, asegurando el servicio en estaciones de red propia y a su vez en red afiliada.
• Desplegar la forma de pago EOX en las unidades del cliente por medio de la alta, pegado y configuración de sistema para las unidades.
• Brindar capacitación sobre nuestros portales, mediante una sesión programada con los usuarios asignados para el cliente, para una buena gestión y administración de su cuenta.
• Seguimiento administrativo de la cartera para clientes Mega Corporativos; haciendo envío recurrente de facturas y/o Estados de Cuenta.
• Asegurar el correcto despliegue y estabilización de suministro para cada uno de los CEDIS desplegados, focalizando recursos durante este periodo
• Ejecutar cualquier requerimiento del cliente dentro de la operación de su flota, como el desbloqueo de unidades, asignación de conductores, cambio de tag y alta de unidades
• Elaborar materiales de apoyo (manuales, tutoriales, presentaciones) relacionados con EOX para lograr una mejor adaptabilidad del cliente
• Asegurar el mantenimiento y la experiencia de servicio para los CEDIS desplegados, apoyándose con los ejecutivos de cada región o el equipo de GOSMO
• Cumplir con la aplicación de los procesos y rituales de Cultura de la Compañía.

Requisitos:

Habilidades/competencias: Organización, proactividad y conocimiento en Excel.

Ubicación: Col. Talleres, Monterrey, Nuevo León.