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Relevancia

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Tecnico de Servicio de Campo

$13,000 - $16,000 Mensual

TÃtulo: TÃ©cnico de Servicio de Campo I - Morelia UbicaciÃ³n: Morelia RESUMEN DEL PUESTO Y Ã�REAS CLAVE DE RESPONSABILIDAD InstalaciÃ³n, mantenimiento y reparaciones de equipos dentro de un ...

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Morelia, Mich.

Hoy

Tecnico de Servicio de Campo

$13,000 - $16,000 Mensual

NCR Voyix enMorelia, Mich.

Sobre el empleo

Categoría: Ingeniería

Subcategoría: Ingeniería electrónica

Educación mínima requerida: Secundaria

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Híbrido

Descripción

TÃtulo: TÃ©cnico de Servicio de Campo I - Morelia

UbicaciÃ³n: Morelia

RESUMEN DEL PUESTO Y Ã�REAS CLAVE DE RESPONSABILIDAD

InstalaciÃ³n, mantenimiento y reparaciones de equipos dentro de un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacciÃ³n del cliente.
Puede ser solicitado para trabajar fuera del Ã¡rea asignada segÃºn lo determinen los proyectos, para cubrir a colegas y en momentos de picos de demanda.
Propiedad de los problemas o incidentes del cliente hasta que la situaciÃ³n se haya resuelto a satisfacciÃ³n del cliente y/o en cumplimiento con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) acordados.
Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en cualquier equipo soportado por NCR Voyix, incluyendo pero no limitado a Punto de Venta, cajas de autoservicio, servidores y otros equipos de oficina, terminales portÃ¡tiles y perifÃ©ricos asociados.
InstalaciÃ³n de nuevos equipos o actualizaciÃ³n de equipos existentes, de acuerdo con la DeclaraciÃ³n de Trabajo (SOW).
Asistencia en la preparaciÃ³n del sitio, incluyendo la instalaciÃ³n de cables, preparaciÃ³n de equipos y pruebas de equipos; tambiÃ©n puede realizar intercambios modulares y reemplazos de unidades segÃºn sea necesario.
Sujeto a la capacitaciÃ³n y certificaciÃ³n requerida, que puede incluir trabajar en altura (por ejemplo, escaleras, plataformas elevadoras mÃ³viles de personal) y/o usar herramientas elÃ©ctricas portÃ¡tiles.
El TÃ©cnico de Servicio de Campo responde a todas las preocupaciones o problemas del cliente resolviÃ©ndolos o escalÃ¡ndolos al asociado, miembro del equipo, gerente de territorio o Torre de Control correspondiente.
Construir relaciones de trabajo con los clientes y desarrollar canales de comunicaciÃ³n informales con la cuenta del cliente a nivel local.
Representa a NCR Voyix de una manera que refleje positivamente la imagen y reputaciÃ³n de la empresa.
Realiza mantenimiento preventivo periÃ³dico en los productos asignados; diagnostica problemas, realiza reparaciones y reemplaza componentes o mÃ³dulos.
Responsable de todos los activos de NCR Voyix que se utilizarÃ¡n en la prestaciÃ³n de servicios al cliente (es decir, herramientas, software, vehÃculos, documentaciÃ³n y propiedad intelectual), o segÃºn lo asignado por la gerencia.
Mantener un inventario adecuado de piezas, asÃ como el registro de piezas.
Informes precisos y puntuales de llamadas y actividades, asÃ como otros informes segÃºn sea necesario; seguimiento e informe de todos los gastos incurridos en la prestaciÃ³n de servicios, incluyendo telÃ©fono, automÃ³vil privado y/o transporte pÃºblico.
Captura de informaciÃ³n detallada de los activos del cliente y otros datos necesarios para completar cualquier actividad de facturaciÃ³n o cobro.
Puede ser despachado diariamente en base a llamadas o puede establecer su propio horario diario en base a informes automatizados para cumplir con el SLA.
Puede requerir viajes prolongados, cargar y levantar piezas de diferentes pesos (hasta 50 lbs. o 25 kg); puede requerir agacharse/ponerse en cuclillas, caminar/estar de pie/sentarse por perÃodos prolongados.
Participar en el patrÃ³n de turnos para el Ã¡rea operativa, lo que puede incluir trabajo de fin de semana y nocturno segÃºn lo determine la cobertura del cliente y los requisitos del SLA.
Puede ser solicitado para participar en un turno nocturno donde se necesite soporte al cliente 24 x 7, se puede pagar una asignaciÃ³n adicional, segÃºn las directrices del paÃs; puede incluir trabajo nocturno ocasional para apoyar proyectos de despliegue.
Trabajar para lograr los Indicadores Clave de DesempeÃ±o establecidos de manera rutinaria para asegurar altos niveles de satisfacciÃ³n del cliente, resultados de calidad superior, conciencia y mantenimiento de costos y operaciones seguras como la mÃ¡xima prioridad.

CALIFICACIONES BÃ�SICAS

Se requiere licencia de conducir limpia.
Diploma de escuela secundaria o experiencia equivalente relacionada.
Habilidades bÃ¡sicas de computaciÃ³n, incluyendo navegaciÃ³n en el sistema operativo Windows y familiaridad bÃ¡sica con la suite de Microsoft Office.
Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC. Trabaja bien con supervisiÃ³n mÃnima; buenas habilidades para resolver problemas; capacidad para aprender nuevas habilidades rÃ¡pidamente; capacidad para trabajar bajo presiÃ³n; capacidad para cumplir con los plazos y producir trabajo de alta calidad.
Se requieren excelentes habilidades interpersonales y de relaciÃ³n con el cliente.
Alto nivel de aptitud mecÃ¡nica/elÃ©ctrica; experiencia en mantenimiento de hardware de computadoras (escritorios, servidores, perifÃ©ricos), enrutadores, redes, conmutadores, concentradores.
Alto nivel de integridad personal; apoyo y promociÃ³n del trabajo en equipo y el esfuerzo cooperativo.
Debe tener la capacidad de trabajar un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana, horas extras, turnos flexibles y guardias.

CALIFICACIONES PREFERIDAS

Se prefiere un tÃtulo asociado/certificaciones en un campo tecnolÃ³gico.
Experiencia previa en NCR o equipos similares es una ventaja.
Se prefiere una calificaciÃ³n reconocida dentro del dominio de la electrÃ³nica o TI.
Se prefiere experiencia en mantenimiento o instalaciÃ³n de EPOS; se puede considerar una fuerte experiencia en hardware de escritorio si la experiencia en EPOS es limitada.

Las ofertas de empleo estÃ¡n condicionadas al cumplimiento de los criterios de selecciÃ³n aplicables al trabajo.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20331523

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