Objetivo del Puesto:

Supervisar y coordinar las operaciones de monitoreo mediante sistemas de circuito cerrado de televisión (CCTV) y estrategias de prevención de pérdidas, garantizando la protección de activos, instalaciones, personal y clientes, así como la reducción de mermas y riesgos operativos.

Funciones Principales:

• Supervisión del Centro de Monitoreo:

• Coordinar las operaciones del personal de monitoreo CCTV.

• Asegurar la correcta operación de cámaras, grabadores y software de vigilancia.

• Revisar reportes de incidencias y coordinar respuestas inmediatas.

• Prevención de Pérdidas:

• Diseñar y ejecutar estrategias para prevenir robos internos y externos, mermas y fraudes.

• Colaborar con áreas operativas para implementar controles de seguridad física y procesos.

• Realizar investigaciones internas cuando se detecten irregularidades.

• Gestión de Personal:

• Dirigir y capacitar al equipo de monitoreo y prevención.

• Asignar turnos y tareas operativas.

• Evaluar el desempeño del personal a su cargo.

• Gestión de Tecnología y Equipos:

• Validar el mantenimiento y funcionalidad de los equipos de vigilancia.

• Coordinar con proveedores la actualización o reparación de sistemas.

• Reportes y Análisis:

• Generar informes periódicos sobre incidentes, riesgos detectados y mejoras propuestas.

• Analizar datos de pérdidas para detectar patrones y tomar decisiones correctivas.

Cumplimiento Normativo:

• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, normativas internas y leyes locales.

• Actuar como enlace con autoridades en caso de incidentes relevantes.

Requisitos del Puesto:

• Carrera técnica o profesional en Seguridad, Criminología, Administración, Ingeniería, o afín.

• Experiencia mínimo 3-5 años en posiciones similares, especialmente en empresas de retail, logística, manufactura o vigilancia privada.

Conocimientos:

• Sistemas de videovigilancia y monitoreo (DVR/NVR, VMS, analíticos de video).

• Procedimientos de prevención de pérdidas y control interno.

• Normativa de protección de datos y privacidad.

• Manejo de Excel, software de reportes y plataformas de CCTV.

Habilidades:

• Liderazgo y toma de decisiones.

• Capacidad de análisis e investigación.

• Comunicación efectiva y manejo de conflictos.

• Trabajo bajo presión y manejo de crisis.

Indicadores Clave de Desempeño (KPI):

• Reducción porcentual de pérdidas/mermas.

• Tiempo de respuesta ante incidentes.

• Tasa de resolución de incidentes.

• Funcionamiento y disponibilidad del sistema CCTV.

• Índice de cumplimiento de auditorías de seguridad.