Aora es una startup ecuatoriana innovadora que, a través de una experiencia 100% digital, le permite a los usuarios agendar cientos de servicios para el hogar o la oficina en el día y la hora que más les convenga. Ofrecemos un proceso claro y sin sorpresas, donde los clientes conocen de antemano los precios y las condiciones de cada servicio, sin necesidad de negociar con el técnico. Además, brindamos la posibilidad de comprar todos los productos o insumos necesarios para cada servicio.

Descripción del puesto:

Estamos buscando un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente que se una a nuestro equipo dinámico. En este rol, serás responsable de atender, resolver dudas y brindar soluciones a nuestros clientes, asegurando que tengan una experiencia excepcional con nuestros servicios. Tu objetivo será garantizar que nuestros clientes reciban un servicio de alta calidad y que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y cordial.

Responsabilidades:

• Atender de manera amable y eficiente todas las consultas, solicitudes y reclamaciones de los clientes a través de diversos canales (llamadas, chat, correos electrónicos).
• Gestionar y realizar el seguimiento de las incidencias reportadas por los clientes, asegurando que se resuelvan de forma satisfactoria y en el menor tiempo posible.
• Asegurar una experiencia de cliente excepcional, guiando y ofreciendo soluciones adecuadas a sus necesidades.
• Coordinar con el equipo operativo y técnico para resolver cualquier situación relacionada con la calidad o la disponibilidad de los servicios.
• Recoger y procesar el feedback de los clientes para ayudar a mejorar continuamente nuestros servicios y procesos.
• Colaborar con otros departamentos para optimizar la atención y experiencia del cliente.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente establecidos por la empresa.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente (3-5 años).
• Habilidades de comunicación verbal y escrita claras, efectivas y orientadas a la resolución de problemas.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar de manera organizada en un entorno dinámico.
• Actitud positiva, proactiva y orientada a resultados.
• Conocimiento en el EXCEL INTERMEDIO

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo
• Flexibilidad
• Prestaciones superiores (seguro de vida, SGMM)

¡Esperamos conocerte pronto!