EMPRESA FINTECH CON UN EQUIPO SÓLIDO, QUE BRINDA SOLUCIONES FINANCIERAS DE ALTA CALIDAD, A NUESTROS CLIENTES A TRAVÉS DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS

EFISYS SOLICITA: ADMINISTRADOR DE INCIDENCIAS TI

Requisitos: Ingeniería en Sistemas Computacionales, licenciatura en Informática, tecnologías de la información a fin.

A partir de 2 años de experiencia en el puesto como personal de gestión seguimiento y resolución las incidencias de Ti reportadas por el usuario final.

Actividades:

-Registro y administración a las incidencias reportadas a la mesa de ayuda.

-Priorizar y escalar los tickets según la criticidad del incidente y los SLA definidos.

-Coordinar la atención de incidentes con las áreas técnicas

-Documentar soluciones y procedimientos

-Generar reportes periódicos de las incidencias, tiempos de atención y cumplimiento de SLA.

-Innovación en propuestas de mejoras o soluciones en los procesos.

-Asegurar la correcta comunicación con los usuarios respecto al estado y solución de sus requerimientos.

- Conocimientos y habilidades

-Experiencia en el giro Financiero.

-Gestión de liderazgo.

-Análisis.

-Orientación al cliente externo

-Herramientas de gestión de tickets .

-Conocimientos básicos en redes, Sistemas operativos, y plataformas de Contact center .

-Gestión de SLA y métricas de servicio.

Lugar de trabajo:

Mérida Yucatán, Industrias No Contaminantes, Cercano a la Facultad de Ingeniería UADY.

Modalidad de trabajo: De lunes a viernes presencial.

Ofrecemos:

Sueldo base.

Estabilidad laboral.

Crecimiento y desarrollo profesional.

Prestaciones de ley.

Bono por métricas

Postúlate con nosotros al correo indicado, si cumples con el perfil nos estaremos comunicando contigo de inmediato, a través de la lada 985 (OAXACA) y desde la lada 55.