Propósito Principal:

Brindar soporte técnico eficiente y oportuno a los usuarios internos y externos, resolviendo incidencias de sistemas informáticos y asegurando la continuidad operativa.

Responsabilidades:

• Resolver las incidencias reportadas por los usuarios.
• Garantizar el cierre de tickets de incidencias dentro de los tiempos comprometidos.
• Canalizar o escalar los reportes a los responsables de los sistemas correspondientes.
• Documentar y actualizar el estado de las incidencias en el sistema de gestión de tickets.
• Proporcionar orientación y asistencia técnica a los usuarios para prevenir futuras incidencias.
• Monitorear el rendimiento de los sistemas y redes para detectar y solucionar problemas proactivamente.
• Participar en la implementación de nuevos sistemas y actualizaciones.
• Colaborar en la creación y actualización de manuales y guías de usuario.
• Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos para la resolución de problemas técnicos.

Competencias:

• Proactividad
• Trabajo en equipo
• Compromiso
• Sentido de servicio
• Puntualidad

Escolaridad:

Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Sistemas o afín.

Experiencia:

Mínimo 4 años en roles similares.

"Únete a nuestro equipo y lleva tu carrera al siguiente nivel con nuestro soporte técnico de excelencia."