CUSTOMER SERVICE MANAGER

Propósito del puesto: Liderar y optimizar el equipo de atención al cliente para garantizar una experiencia excepcional, resolver problemas de manera eficiente y fomentar relaciones duraderas con los clientes.

RESPONSABILIDADES CLAVE:

• Gestión de quejas y problemas escalados: Atender y resolver situaciones complejas, asegurando soluciones efectivas y la satisfacción del cliente.

• Colaboración interdepartamental: Trabajar estrechamente con ventas, marketing y operaciones para alinear estrategias y mejorar la experiencia del cliente.

• Desarrollo de estrategias: Diseñar e implementar políticas y procedimientos que mejoren la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

• Análisis de métricas y desempeño: Monitorear indicadores clave como el tiempo de respuesta, resolución en el primer contacto y puntuaciones de satisfacción, utilizando herramientas como SAP y CRM para generar informes y tomar decisiones.

OBJETIVOS

• Mapeo del cliente (Organigrama)
• Mapeo Tecnologico del Cliente
• Conocer los proyectos y necesidades del cliente.

REQUISITOS

• Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas Computacionales o afines.
• Experiencia: Mínimo 3 años en roles de liderazgo en servicio al cliente, con experiencia en la gestión de sistemas SAP.
• Certificación: Deseable contar con certificaciones en SAP.
• Habilidades técnicas: Dominio de SAP S/4HANA.
• Competencias personales: Liderazgo, comunicación efectiva, resolución de problemas, orientación al cliente y capacidad de trabajo bajo presión.