Gestor de Incidentes

Ubicación: CDMX (Híbrido – 60% Home Office / 40% Oficina)

Horario: Lunes a viernes (Disponibilidad para atender asuntos fuera de horario laboral)

Tipo de contratación: Proveedor externo

Proyecto para importante banco con presencia internacional

¿Quiénes somos?

En GTEP GSOC, el equipo de la Oficina de Incidentes Mayores (MIO) tiene la misión de asegurar la continuidad del negocio ante eventos críticos que puedan afectar las operaciones globales. Colaboramos con múltiples áreas técnicas y de negocio para garantizar una respuesta oportuna, efectiva y con los más altos estándares del sector financiero.

Responsabilidades principales

• Ser punto de contacto clave en la gestión de incidentes críticos de TI.
• Monitorear alertas y coordinar la restauración de servicios dentro de los SLA pactados.
• Coordinar conferencias de Incidentes Mayores con enfoque en recuperación efectiva.
• Garantizar la documentación y comunicación efectiva del progreso y resolución de incidentes.
• Realizar análisis post mortem y asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes.
• Identificar y escalar riesgos, proponiendo planes de mitigación.
• Interactuar con herramientas como ServiceNow para control y seguimiento de casos (INC, CHG, PRB).
• Participar en proyectos de mejora continua dentro de las mejores prácticas de ITIL.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en:
• Gestión de proyectos o programas de TI (infraestructura/servicios).
• Manejo de herramientas de monitoreo.
• Gestión de incidentes críticos.
• Conocimiento de disciplinas de IT Service Management (ITIL): incidentes, problemas, cambios, capacidad, servicios, entre otros.
• Capacidad para evaluar impacto y urgencia en incidentes.
• Conocimientos generales de infraestructura TI: redes, servidores, cloud, firewalls, almacenamiento, data centers, telecomunicaciones.
• Dominio de herramientas de productividad: MS Office 365.
• Deseable: experiencia en sector bancario y trabajo con equipos multiculturales.

Habilidades blandas

• Alta capacidad de comunicación, toma de decisiones bajo presión y trabajo en equipo.
• Sentido de urgencia, autonomía, ética profesional y enfoque a resultados.
• Actitud de servicio, pensamiento estratégico, empatía y resolución de conflictos.

Ofrecemos

• Sueldo mensual: $25,800 MXN brutos (TENEMOS DOS VACANTES)
• Esquema híbrido con alto porcentaje de home office.
• Proyecto de alto impacto en el sector financiero.
• Ambiente profesional, colaborativo y con oportunidad de crecimiento técnico y organizacional.
• SGMM Y SEGURO DE VIDA
• 100% nómina
• híbrido 60% en casa

¿Te apasiona resolver problemas críticos y coordinar soluciones de alto impacto?

¡Postúlate y forma parte del equipo!