Acerca de la empresa
Empresa líder en el sector de cobranza y recuperación de deudas en México. Con más de 20 años de experiencia en el mercado, nos destacamos por nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y la efectividad en la gestión de cobranzas. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde el crecimiento profesional y el desarrollo personal son fundamentales.
Requisitos del puesto
- Estudios universitarios completos.
- Experiencia previa en operación de Call Center.
- Conocimiento experto en Cobranza Bancaria.
- Dominio avanzado de Excel.
Responsabilidades del puesto
?El Subdirector de Contact Center es responsable de liderar y optimizar las operaciones del Contact Center, garantizando el cumplimiento de las metas de cobranza establecidas, mejorando la eficiencia operativa.
Gestión efectiva del equipo de trabajo que se asigne y desarrollo de estrategias innovadoras dentro de los lineamientos, normativas y políticas de la institución para garantizar la rentabilidad de negocio.
Actividades
Supervisar las actividades diarias del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de cobranza.
Administración de diversos portafolios
Coordinar y asegurar el buen desempeño del equipo de trabajo, validar el correcto funcionamiento de los sistemas de marcación
Detección oportuna de áreas de mejora y generar planes de acción efectivos con el fin de alcanzar los objetivos planteados
Evaluación de indicadores de productividad y efectividad de equipo de trabajo
Implementar medidas para atención a los clientes, logrando una buena relación comercial
Reportar operaciones relevantes inusuales de acuerdo con los lineamientos establecidos por la institución
Administrar presupuesto de Contact Center?
Prestaciones y beneficios adicionales
Atractivo sueldo base
Esquema de bono bimestral de acuerdo a resultados
Seguro de gastos médicos mayores familiar
Seguro de vida 36 meses de salario
Todas las prestaciones establecidas en la Ley
Interesados postularse por este medio y en breve les contactamos