Intelligenza Solutions for Business es una compañía dedicada a la consultoría en Servicios de Tecnología con más de 20 años de experiencia en el mercado. Somos expertos en Soporte técnico de primer y segundo nivel, desarrollo de aplicaciones web y redes de datos. Atendemos clientes dentro y fuera de la República Mexicana y mantenemos una relación directa con los fabricantes de software y hardware más importantes.

Objetivo de la posición

Como Especialista en Soporte Técnico de primer y segundo nivel, serás responsable de proporcionar asistencia técnica eficiente y efectiva a nuestros usuarios finales. Deberás resolver problemas técnicos complejos y ofrecer soporte en redes de datos, asegurando la máxima disponibilidad y rendimiento de los sistemas.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, así como con herramientas para el soporte remoto.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes de datos.
• Mantener y administrar la infraestructura de red, incluyendo switches, routers y firewalls.
• Documentar procesos de soporte y soluciones a problemas comunes.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar los servicios de soporte y la satisfacción del cliente.
• Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en soporte técnico y redes de datos.

Requerimientos y experiencia

• Título nivel Técnico o Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas computacionales o carrera afín.
• Experiencia comprobada en soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Conocimientos sólidos en redes de datos, TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows, Windows Server, Mac y Linux.
• Sólidos conocimientos en el manejo de Office 365 y/o Google Workspace.
• Capacidad y experiencia en el trato con proveedores del área de TI.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido y resolver problemas de manera efectiva.

***Necesario incluir en la postulación, CV actualizado en formato PDF.