Agente de Servicio a Miembros (Member Services Agent)

Ubicación: Ensenada, Baja California

Resumen del puesto:

Responsable de atender a los miembros del club brindando asistencia personalizada en solicitudes, reservaciones y necesidades generales. Actúa como enlace entre los miembros y las distintas áreas operativas, asegurando una experiencia cálida, eficiente y de alta calidad.

Responsabilidades:

• Recibir y asistir a los miembros en su llegada y durante su estancia.
• Coordinar reservaciones en restaurantes, actividades o servicios.
• Atender solicitudes especiales y resolver inquietudes.
• Brindar información clara y detallada sobre servicios y programación.
• Mantener registros de interacciones y solicitudes.
• Apoyar en eventos especiales y actividades sociales.

Requisitos:

• Experiencia en servicio al cliente en hotelería, clubes o turismo de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación, atención y solución de problemas.
• Manejo de sistemas de gestión de huéspedes o CRM.
• Bilingüe (español e inglés).
• Presentación impecable y alto nivel de discreción.
• Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos.