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Hace 4 sem
Agente de mesa de ayuda/Santa Catarina
$10,000 - $10,500 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.
Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:
Mesa de Ayuda / Santa Catarina
Horario de diurno, rotativo de lunes a domingo.
4 días una semana y la que sigue 3 días
Lugar: Santa Catarina (sin problema de traslado).
Funciones:
- Atencion a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, whatsapp, teams, etc.
- Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
- Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios
- Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.
- Apoyar en el monitoreo a los niveles de servicio interno y externo.
- Operar el sistema de Mesa de Ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de Reps y Usuarios.
- Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
- Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista. Documentarlas y cerrarlas en el sistema.
- Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.
- Participar en los planes de mejora.
- Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda
Requisitos:
- Disponibilidad de horario.
- Manejo de alguna herramienta de tickets.
- Licenciatura o carrera técnica en sistemas o afines.
- 6 meses a 1 año de experiencia en soporte técnico.
- Manejo de paquetería Office 365.
- Conocimiento de sistemas operativos.
Ofrecemos:
- Sueldo $10,000 mensuales
- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa $800 mensuales
- Seguro de vida.
- Cursos y capacitaciones 100% gratuitas.
ID: 19082411
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