En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.

¿Estás listo/a?

Área Servicio

Objetivo del Puesto:

Ser el soporte en la estrategia y funciones de las áreas de servicio de todos los canales (Promotores, Brókers, Despachos, Venta Masiva y Banca Seguros) en las diferentes relaciones que existan con las áreas de Operación, Comerciales y Siniestros de las líneas de negocio (Autos, Daños, Vida, Salud) siendo enlace y voz de la fuerza de ventas en pro de mejorar su experiencia en la cadena de valor.

Principales Funciones:

• Normar los procesos de Servicio analizándolos y documentándolos, identificando áreas de mejora para homologar el servicio a Clientes a Nivel Nacional.

• Gestionar y dar seguimiento a los indicadores de operación y servicio mediante análisis e identificación de necesidades de mejora para corregir problemas desde raíz y obtener planes de mejora entre las áreas que permitan elevar las expectativas y satisfacción de los Clientes y distribuidores.

• Ejecutar las estrategias del Modelo de Servicio a través de la implementación de acciones y/o tareas definidas con las áreas transversales para garantizar la satisfacción y tranquilidad de los distribuidores y brindar un servicio homologado a Nivel Nacional.

• Calcular la capacidad instalada en la operación mediante análisis de información histórica, capacidad actual, procesos, tiempos, ente otros, para eficientar cargas de trabajo.

• Ejecutar los planes de acción derivados de los análisis realizados y presentados a las líneas de negocio mediante actividades establecidas en fechas programadas de acuerdo con los planes para incrementar la satisfacción en el servicio de los Clientes y Distribuidores.

Requisitos:

· Formación académica: licenciatura.

· Experiencia mínima de 2 años en procesos operativos en el sector asegurador.

· Conocimientos: Multirramo, mejora de procesos, administración de proyectos, metodologías para mejora de la experiencia del cliente, cobranza y emisión de pólizas.

· Idioma Inglés básico.

· Herramientas office intermedio.

Competencias:

· Conocimiento del negocio

· Manejo de conflictos

· Mentalidad ágil

Al ser parte de AXA, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.

Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

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