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El administrador o administradora de cuentas es responsable de gestionar las interacciones con los clientes, asegurando una comunicación efectiva y cumpliendo con los objetivos establecidos por el área. Su principal función es mantener una relación de confianza con los clientes, proporcionándoles información precisa sobre sus procesos y garantizando un alto nivel de satisfacción.

Responsabilidades y Tareas Principales:

Comunicación y atención al cliente:

Establecer una comunicación clara, cordial y profesional con los clientes, asegurando una experiencia positiva.

Escuchar activamente a los clientes, ofreciendo soluciones efectivas y mostrando tolerancia ante quejas o inconvenientes.

Llenado de reportes detallados y seguimiento de los formatos solicitados por los clientes de manera puntual y precisa.

Mantener registros actualizados sobre las interacciones con los clientes y sus cuentas.

Cumplimiento de objetivos:

Trabajar de manera proactiva para alcanzar los objetivos del área, cumpliendo con los tiempos y calidad establecidos.

Informes de estatus:

Enviar actualizaciones periódicas sobre el estatus de los procesos de los clientes a través de correo electrónico, asegurando que reciban información clara y en tiempo real.

Actuar con empatía y paciencia ante situaciones conflictivas o quejas, buscando soluciones rápidas y efectivas para los clientes.

Requisitos:

Experiencia: Mínimo 1 de experiencia en atención al cliente o áreas relacionadas.

Conocimientos:

Manejo básico de herramientas de oficina (Microsoft Office, Google Workspace, etc.).

Conocimiento de políticas de atención al cliente y seguimiento de procesos.

Habilidades:

Comunicación efectiva, tanto escrita como verbal.

Escucha activa y empatía.

Organización y capacidad para trabajar con plazos establecidos.

Resolución de conflictos.

Competencias Clave:

Empatía y tolerancia ante quejas y situaciones difíciles.

Proactividad para resolver problemas y asegurar la satisfacción del cliente.

Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades simultáneamente.

Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.