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"En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información. ¡Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service Desk Nivel 1

Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a 17:00 horas

Guardia en Sábado y Domingo de 8:30 a 16:00 horas (3 semanas no y 1 semana)

Modalidad: una semana al mes trabajando de manera presencial y el resto remoto

ZONA DE TRABAJO San Pedro Garza García, N.L

Requisitos del puesto:

• Al menos 1 año de experiencia como analista de mesa de servicio nivel 1.
• Experiencia con alguna herramienta ITSM
• Capacidad de diagnóstico
• Comunicación efectiva
• Proactividad (brindar seguimiento completo a los incidentes reportados por el patrocinador, incluyendo el soporte del equipo de segunda o tercera línea).
• Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita
• Experiencia en manejo de reportes y creación de presentaciones.
• Conocimientos de Excel (Tablas Pivote, Tablas dinámicas, Gráficos)
• Conocimientos básicos de infraestructura de TI, redes y aplicaciones (deseable)
• Capacidad para manejar múltiples incidentes simultáneamente y priorizar de manera efectiva.
• Atención al detalle y habilidad para realizar seguimiento a los casos.
• Deseable estar familiarizado el marco de trabajo ITIL (se capacitará)

Responsabilidades del puesto:

Gestión de Incidentes:

• Monitorear y gestionar incidentes en sistemas y servicios.
• Actuar como primer punto de contacto para la resolución de incidentes.
• Clasificar y priorizar incidentes según su impacto y urgencia.
• Asegurar que los incidentes sean registrados, actualizados y cerrados en el sistema de gestión de tickets.

Comunicación:

• Informar a los interesados sobre el estado de los incidentes.
• Colaborar con equipos técnicos para facilitar la resolución de incidentes.

Análisis y Reporte:

• Analizar datos de incidentes para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Contribuir a la elaboración de reportes e informes sobre la gestión de incidentes.

Proceso de Mejora Continua:

• Participar en sesiones de revisión de incidentes post-mortem para identificar lecciones aprendidas.
• Ayudar en la documentación y mejora de procesos de gestión de incidentes.

Escalado:

• Escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos

Beneficios:

• Salario de $12,000 netos mensuales
• Prestaciones de ley
• Seguro de vida.
• Vales de despensa.
• Cursos y capacitaciones gratuitas.

¡Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa líder en el sector de Tecnologías de la Información, donde podrás desarrollar tu carrera y contribuir al éxito de nuestros clientes con tus habilidades y conocimientos en soporte técnico!