Acerca de la empresa

• WEECLAIMS SAPI DE CV es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, dedicada a proporcionar soluciones innovadoras a sus clientes. Con una historia de éxito y crecimiento constante, ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde se fomenta la creatividad y el desarrollo profesional.
• **Ubicación:** Ciudad de México.

Ejecutivo Soporte Técnico

Actividades:

• Atender las diferentes incidencias que impiden a nuestros usuarios concluir sus procesos dentro de cada una de las plataformas de Wee por los diferentes medios (LiveChat, correo, grupos de WhatsApp, llamada)
• Seguimiento de corrección de errores de sistema.
• Realización de pruebas de flujos dentro de las plataformas.
• Envió de reportes semanales y mensuales de información a los clientes
• Revisión de saldos para envío de SMS
• Seguimiento de proveedores internos para asegurar el correcto funcionamiento de cada uno de ellos
• Guiar paso a paso a los usuarios para la comprensión del proceso a realizar
• Registrar y tipificar los diferentes reportes realizados por nuestros usuarios de manera semanal
• Tomar e implementar los diferentes puntos de mejoras de nuestros clientes en los sprint's de trabajo
• Realización de sesiones para comprensión y solución a los impedimentos o dudas de nuestros clientes en
• tiempo real.
• Revisión de conexiones de sistemas terceros con nuestros clientes

Requisitos:

• Experiencia laboral comprobada como ingeniero de soporte técnico, ingeniero de soporte de escritorio, técnico de mesa de ayuda de TI o función similar
• Experiencia práctica con entornos Windows
• Buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos
• Familiaridad con las aplicaciones de escritorio remoto y el software de la mesa de ayuda (por ejemplo, Zendesk)
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
• Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
• Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relevante
• La certificación adicional en Microsoft, Linux, Cisco o tecnologías similares es una ventaja.
• Realizar el mantenimiento periódico de sistemas.

Horario:

Nocturno 7 horas, incluye FINES DE SEMANA

#cv #trabajo #vacante

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12,000.00 al mes

Tipo de jornada:

• Incluye fines de semana
• Nocturno

Lugar de trabajo: Empleo presencial

• Educación mínima requerida: Técnico en Tecnologías de la Información.
• Experiencia laboral comprobada en soporte técnico o funciones similares.
• Conocimientos avanzados en sistemas Windows, aplicaciones móviles y productos tecnológicos.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relevante.
• Certificación adicional en Microsoft, Linux, Cisco o tecnologías similares es una ventaja.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Atender las incidencias de los usuarios a través de diferentes medios de comunicación.
• Realizar pruebas de flujos dentro de las plataformas.
• Enviar reportes semanales y mensuales a los clientes.
• Coordinar con proveedores internos para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas.
• Guíar a los usuarios paso a paso en los procesos a seguir.
• Registrar y tipificar los reportes de los usuarios de manera semanal.
• Implementar mejoras propuestas por los clientes en los sprint's de trabajo.
• Realizar sesiones para resolver dudas de los clientes en tiempo real.

**Prestaciones y beneficios adicionales:** - Sueldo mensual competitivo de $10,000 a $12,000. - Contratación permanente. - Horario a tiempo completo, con modalidad presencial. - Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.