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Hace 2 días
Especialista de Soporte Técnico - Cuautitlán Izcalli
$16,000 - $18,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Empresa Líder en Soluciones de Tecnología (Supportek) solicita:
Especialista de Soporte Técnico
Requisitos:
*Carrera técnica o Ingeniería trunca en Sistemas, Redes o Informática.
*Mínimo 2 años de experiencia en Soporte técnico en grandes almacenes o plantas ya que se requiere dominio en el soporte técnico de equipos e impresoras de etiquetas Zebra, Honeywell o Lexmark, terminales punto de venta, Lectores de Código de barras, RFDI, etc.
*Manejo de Excel intermedio avanzado
*Sepa manejar automóvil y cuenta con Licencia de manejo vigente (Tipo A)
*Indispensable manejo de inglés técnico intermedio (lectura y escritura)
*Conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de diversas marcas, instalación y configuración de soluciones de hardware y software, configuración, instalación y mantenimiento de CCTV, soporte técnico a impresoras Zebra, terminales punto de venta, lectores de código de barras, Rfdi, entre otros. Seguimiento a tickets, manejo y solución de incidencias, soporte técnico remoto y en sitio con clientes
*Experiencia mínima de 2 años como Especialista de Soporte técnico en grandes almacenes o empresas como Walmart, Soriana, etc.
Responsabilidades:
• Soporte Técnico y Resolución de Incidencias:
Brindar soporte técnico avanzado, tanto remoto como en campo, para diagnosticar
y resolver problemas de hardware y software de los clientes. Ingresar tickets
detallados en la plataforma de gestión, garantizando respuestas rápidas y eficaces
a las incidencias.
• Instalación y Configuración de Soluciones Técnicas:
Gestionar la instalación y configuración de hardware y software, colaborando
directamente con los clientes en el levantamiento de información, la instalación de
equipos y la configuración de soluciones. Asegurar que todas las
implementaciones se realicen correctamente para cumplir con los requisitos y
estándares de calidad. Punto de venta, CCTV, RFDI, Código de barras, etc.
• Mantenimiento Preventivo de Equipos:
Señala en que funciones del puesto se requieren o aplican la experiencia que indicaste anteriormente. Ejemplo: Contabilidad de
Impuestos para hacer la declaración anual, etc.
Conocimientos Aplicación Práctica
Diagnóstico, Reporte y Asistencia Para la administración correcta de los servicios
Soporte Técnico y Demostraciones Para el apoyo a fuerza de ventas para llegar a la meta de ventas
asignada por la organización
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de clientes y de la
empresa.
Elaborar un análisis detallado de su estado físico y funcional.
Ejecutar y optimizar las tareas necesarias para prevenir fallas críticas,
garantizando la longevidad de los equipos. ZEBRA, HONEYWELL, LEXMARK,
PRINTRONIX, STAR, etc.
• Asesoramiento a Ventas:
Brindar soporte técnico y asesoría al equipo de ventas para la configuración de
demos, investigación de productos y soluciones, con el objetivo de apoyar en la
propuesta de productos y servicios adecuados para los clientes, contribuyendo al
cierre exitoso de negocios.
• Gestión de Garantías y Repuestos:
Gestionar el proceso de redención de garantías de hardware y software,
verificando la vigencia de las pólizas, creando y dando seguimiento a RMAs y
tickets de soporte. Asegurar que los procesos de reparación y reemplazo se
realicen de manera oportuna y conforme a los estándares de calidad.
• Gestión Interna de TI:
Supervisar y dar respuesta a las necesidades tecnológicas internas de la empresa,
incluyendo la resolución de incidentes relacionados con equipos de cómputo,
respaldo de datos, configuración de sistemas y mantenimiento de infraestructura
interna.
• Capacitación y Actualización Continua:
Participar de manera proactiva en programas de capacitación técnica, incluyendo
cursos en línea, webinars y eventos presenciales, para mantenerse actualizado en
los productos y soluciones tecnológicas comercializadas por la empresa.
• Otras Actividades Relacionadas:
Realizar entregas y configuraciones de hardware a clientes cuando sea necesario.
Colaborar en otros proyectos y tareas relacionadas con la tecnología de la
empresa, mostrando flexibilidad y disposición para asumir nuevas
responsabilidades.
Ofrecemos:
*Sueldo de $16,000 18,000 mensuales brutos
*Todas las prestaciones de ley
* Plan de Desarrollo y carrera
* Contratación directa con la empresa desde el primer día
*Trabajo de Lunes a Viernes de 9 am - 6 pm (presencial)
*Zona de Trabajo: Arcos del Alba, en Cuautitlán Izcalli
(como referencia: sobre la México-Querétaro, a la altura de la Ford, enfrente del lado opuesto)
ID: 20505252