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Hace 1 día
Atención a clientes y ventas
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SGS de Mexico en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Atención al cliente
Educación mínima requerida: Técnico
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Fondo de ahorro
- Plan de carrera y crecimiento
Descripción
EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y APOYO COMERCIAL (Gestión de Leads)
Descripción de la empresa
SGS es lÃder mundial en inspección, verificación y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Nuestra misión, es añadir valor a la sociedad para construir un mundo mejor, más seguro e interconectado.
Descripción del empleo
El ejecutivo de atención comercial y gestión de leads será responsable de operar y coordinar la central telefónica de ventas de SGS, asegurando una atención al cliente ágil, profesional y eficiente.
Su labor principal será canalizar oportunamente las llamadas entrantes hacia los ejecutivos o áreas comerciales correspondientes, asà como registrar, clasificar y dar seguimiento a los leads generados a través de diferentes canales (teléfono, página web, otros formularios digitales).
Actividades / Responsabilidades:
- Atender todas las llamadas entrantes de la central telefónica de ventas sin excepción, asegurando que ninguna quede sin respuesta.
- Canalizar de forma inmediata y precisa cada llamada al área o ejecutivo comercial correspondiente según el tipo de servicio requerido.
- Registrar y mantener actualizado el sistema de gestión de leads con toda la información relevante recibida por teléfono, página web y otros canales digitales.
- Clasificar y derivar los leads según tipo de servicio, urgencia, industria o zona geográfica.
- Dar seguimiento a los leads canalizados para verificar su correcta atención.
- Generar reportes mensuales con analÃticos e indicadores clave:
- Total de leads recibidos por canal (teléfono, web, otros)
- Porcentaje de leads atendidos y no atendidos
- Tiempos promedio de atención
- Principales servicios solicitados
- Detectar patrones y oportunidades de mejora en los procesos de atención y generación de leads.
- Colaborar con el equipo comercial en campañas, seguimiento de clientes y actividades de soporte administrativo.
- Participar en capacitaciones continuas sobre servicios de la empresa y herramientas de gestión comercial.
Requisitos:
- Estudios: Carrera técnica o Licenciatura en áreas administrativas, comerciales o afÃn.
- Manejo de CRM (Salesforce) - Deseable
- Herramientas de registro de leads
- MÃnimo 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente vÃa telefónica, call center, soporte comercial o similar.
- Experiencia en sectores B2B.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20331358