Ser el contacto directo entre los clientes y la empresa con el fin de atender sus solicitudes de compra, reclamaciones y/o cualquier información referente al estatus de pedidos asegurando los estándares de servicio.

Deberes y Responsabilidades:

• Brindar servicio al cliente vía telefónica, mediante correo u otros medios electrónicos.
• Ingresar y administrar pedidos en SAP así como la generación de confirmación de pedido
• Notificar oportunamente las fechas de producción, entrega y embarque a los clientes.
• Dar seguimiento a Programa de producción para asegurar la calidad de la información a los clientes.
• Dar seguimiento a las fechas de entrega de los productos adquiridos por el cliente y mantener un sistema de información.
• Incrementar el nivel de satisfacción de los clientes
• Programar y coordinar el embarque y/o la recolección de los productos a los diferentes mercados, con la finalidad que llegue completo hasta su destino final.
• Administrar y analizar las reclamaciones recibidas por los clientes en base a lo dispuesto por la política, y, determinando a quién es atribuible cada reclamación; a fin de brindar una respuesta al cliente..
• Generar distintos tipos de reporte por medio de la información recabada durante el mes a fin de contar con información confiable para su análisis.

Habilidades: Servicio al Cliente, Disponibilidad, Negociación Efectiva, Resolución de Problemas, Trabajo en Equipo, Ordenado.

Requsitos:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia.
• + 3 años de experiencia en atención al cliente
• Inglés Intermedio- Avanzado
• Manejo de SAP indispensable
• Manejo de Excel

Parque Industrial Benito Juarez

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